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广场物业管理计划书
第一部分完全互动物业管理模式的设想
第一节 完全互动物业管理慨 1
第二节 服务理念及承诺- 3
第二部分工作计划及物资装备
第一节 物业管理工作的计划 5
第二节 物资装备 7
第三部分管理规范运作
第一节组织架构及职责规范 11
第二节 监控室逻乍 14
第四部分客户服务
第一节客户服务模式 15
第二节 客户服务项目 15
第三节客户服务及流程 20
第四节客户服务饷奶 21
第五部分安全管理
第一节管理要求姻范- 23
第二节治安管理 26
第三节车辆管理 29
第四节消防管理 31
第六部分环境管理
第一节环境管理峻及方式- 34
第二节活洁管理 35
第三节绿化管理 37
第四节环境管理加 39
第七部分设备管理
第一节设备的验收和®! 43
第二节内部管理控制 43
第三节设备的运彳W日维护管理 44
第八部分房屋管理
第一节物业健康档案 47
第二节物业维修加出U 49
第三节装修管理 53
第四节空置房（简甫）管理 55
第九部分商场（铺）的管理
第一节商场管理的总体设想- 57
第二节装修时的物业管理 58
第三节正常营运H命理 59
第十部分财务测算
第一节相关计算哪 62
第二节经营费用顷分析 63
第三节经营费用顷附表 68
第一部分 “完全互动”物业管理模式的设想
xx广场位于南山区黄金地段:西面与北面是住宅集中区；家乐福、女人世 界南山分店、耕妹城、南山文体中心、南山人民医院、南山图书馆等商业及生 活配套设施汇聚于此，这给未来的xx广场带来无穷的商机、无尽的人气。再 加上万佳百货的进驻，必会使南山的商业重心转移到以万佳百货、家乐福、耕 妹城构成的“金三角”范围内°xx广场，给人予无穷的想象、美丽的梦想。
但繁荣的商业、密集的人流绐xx广场的住户带来便利的同时，亦带来了 噪声、安全、私密等一系列的不便和隐患。如何平衡商户和住户两者的利益， 满足两者的需求，使商户和住户的业主都满意，这是x广场物业管理除了常 规物业工作外，要着力要解决的问题。
为此，“完全互动”式的物业管理模式，将随着xx广场的诞生而浮现，给 业主带来的不仅仅是惊喜，还有更多的实惠以及享受。
第一节 完全互动物业管理模式
一、模式释义
全程互动物业管理模式，是指物业管理通过有效的管理、发挥纽带作 用，使社区资源实现商业互动、信息互动、经济互动；社区管理形成管理互动、 角色互动、资源互动。通过互动实现互补共享，实现了目标利益的一致，形成 xx人家独特的人文生活、营商文化。
（一）商业互动、信息互动、经济互动
在社区内实现社区资源的商业、信息、经济互动，是为了充分 利用社区内的商业供给资源（商家）与需求资源（住户）需要对接， 商家与商家之间需要交流的需求而产生的。目的是经过这些互动产 生交流、得到沟通、实现共鸣，从而淡化或降低在管理上住户与商
家、商家与商家之间的矛盾。
在xx广场，商业互动具体表现在通过万佳百货良好管理和品牌汇聚人气 的带动，规范小商铺的形象和经营运作;小商铺在经营项目补充了万佳百货的 不足，吸引了不同层次需求的客户而来，加强了彼此的商机。而商家与商家之 间也需要在商业合作上的互补实现共赢。
信息互动是商家之间、住户与商家之间、顾客与商家之间的需求信息通过 物业管理这个平台实现对接，这个平台的构筑一是依靠电子化物业管理的形 成，二是规范化、制度化的客户服务体系。
经济互动就是要实现：商家和住户获得最实惠的管理价格和最优质的服 务，物业管理获得保持持续发展的利润。而结合点是物业管理以开发和提高延 伸性的服务（如为业主提供信息、代订牛奶、租售中介等）提高效益，业主凭 着优质的物业管理获得了物业增值的甜头。
（二）管理、角色、资源的互动
要使社区的管理上水平，必须在物业管理上实施动态的管理管理、角色、 资源的相互连动、齐推互助、优势互补共享，这是管理品质提升的保证。
管理互动，是指业主与管理公司之间通过有效的约束、沟通、交流达到互 相促进、共同提高的管理方式。实行“透明化”的业主委员会运作，充分发挥 业主委员会监督作用，是充分发挥管理互动的保证。
角色互动，是一种换位思考、行为的管理方法。对物业管理者来说，多 站在业主的角度来进行管理服务;对业主来说，通过参观及了解管理处的日常 工作（如开放日、让业主到管理处实习等活动）理解和支持物业管理工作。 这需要物业管理在服务意识、培训、宣传上加大力气。
资源互动，一是公共资源的互动。广场是业主们的公共资源,物业管理的 规范的管理、有效的调配，使万佳业主、小商铺业主、住宅业主在利益中平衡， 在矛盾中相互促进，发挥最大的经济效益。二是