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酒店客房服务礼仪.ppt


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培训讲师:刘晓婷如果人能活 80歲, 那麼人的一生擁有多少個小時? 如果能活 80 岁我们拥有 700800 小时 42048000 分空杯的故事南隐是日本的一位禅师。一天,一位当地的名人特地来向他问禅, 名人喋喋不休,南隐则默默无语,只是以茶相待。他将茶水注入这位来宾的杯子,满了也不停下来,而是继续往里面倒。眼睁睁看着茶水不停地溢出杯外, 名人着急地说: "已经满出来了,不要再倒了! " 南隐说: "你就像这只杯子一样,里面装满了自己的看法和想法。如果你不先把杯子空掉,叫我如何对你说禅呢? " 这个故事给了我们很大的启示:我们每个人的心,就像这个茶杯, 如果装满了自以为重要的东西,利益、权力、知识还是优秀、经验、骄傲等……便再难装入更多的东西,自然也就谈不上超越和进步了。既来之则安之空杯心态课程安排无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段? 行为循环的四个阶段学习目标?培养高雅的仪表仪容?蕴育优美的行为举止?客户交往的基本常识

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  • 时间2016-06-24