汽车4S店会员制营销方案.doc

汽?车?4 ?S ?店?会?员?制?营?销?方?案目录一、企业现状分析: 二、会员制营销: 三、客户忠诚: 四、提高客户忠诚度的价值 1 、带来稳定收入 2、维持费用低而收益高 3 、不断带来新客户 4 、宣传企业形象 5 、带来更多商业机会五、会员制对培养客户忠诚的影响六、会员制是一项长期工程 1、会员制是企业战略的重要组成部分 2、会员制必须与营销战略和品牌管理结合起来 3、会员制需要投入大量人力、物力和财力 4、会员制的效果不一定能在短期内发挥出来七、会员在我们企业可以享受的优惠及服务 1 、销售部 2 、市场部 3 、装饰部 4 、贷款部 5 、售后服务部八、会员卡制作及发放 1 、会员卡制作预算 2 、市场宣传及费用 3 、会员卡办理及管理 4 、会员卡丢失办理 5 、会员旧卡换新卡 6 、会员积分查询 7 、会员升级 8 、会员活动信息查询一、企业现状分析: 美福至 1999 年成立,是我们沈阳汽贸集团的发源地。但由于近年来铁西、东陵汽车销售商区的不断完善和强大。对于我们美福来说公司的地理位置越来越没有优势, 加上市场的大环境,公司的持续发展出现的困难。 2011 年美福业绩的下滑,也带来了许多负面的影响。员工的流失加快,老客户流失,各部分自顾不暇,本身我们美福就不是一个完整的 4S 店,如果我们再没有的特色,那美福的发展是可想而知的。改变美福的现状, 让美福从新壮大起来, 再次成为沈阳汽贸集团利润的支柱单位是我们每个美福人的责任。二、会员制营销: 会员制营销就是企业通过发展会员,提供差别化的服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。会员制营销的价值, 就是激活会员的价值, 使会员价值最大化。因为, 对于企业而言, 拥有忠诚度高的客户就等于拥有了稳定的收入来源三、客户忠诚: 客户忠诚度指的是客户满意产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。通俗地讲,如果你总是喜欢穿某个品牌的服装,或总是到同一个店里买东西, 你就是他们的忠诚顾客了。忠诚客户的五点特质的行为: 周期性重复购买; 同时使用多个产品和服务; 乐于向其他人推荐企业的产品; 对于竞争对手的吸引视而不见; 对企业有着良好的信任,能够在服务中容忍企业的一些偶然失误。一般来说, 客户忠诚度可以说是客户与企业关系的紧密程度以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。因此,客户忠诚根据其程度深浅,可以分为四个不同的层次: 四、提高客户忠诚度的价值客户的价值, 不在于他一次购买的金额, 而是他一生能带来的总额, 包括他自己以及对亲朋好友的影响, 这样累积起来, 数目就会相当惊人。因此, 企业在经营过程中, 除了想方设法地满足客户的需求外,更重要的是维持和提升客户的忠诚度。例如,据相关报道了解,汽车在保修期内的客户流失率为 20% ,平均客户寿命为 2-3 年。假设每位客户每年平均在该企业花 2000 元,那么每个客户的终身价值最多为 6000 元,如果从客户忠诚各个层次可以看出,基于对产品品技的评价才能打开通向忠诚的大门,因此,没有令人满意的产品表现,是无法形成情感和意向忠诚的。对于我们而言,特别是汽车这一类特殊商品, 我们无法改变其产品的品质。但是我们可以提供不同的产品服务。从而培育真正层次上的忠诚客户。某个忠诚营销项目使客户流失率降到 10% , 那么客户寿命因此延