商场客服培训工作计划表.docx

商场客服培训工作计划表
　　【篇一】
　　(一)工作重点
　　1、强化员工培训, 严抓执行力, 提高服务水平.
　　与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作, 保证在旺季来临之前, 新店营业步入正常轨道.
　　2、加强制度建设, 提高管理水平.
　　和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度, 应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善, 保证营业正常.
　　3、节能减耗, 节省开支, 降低运营成本.
　　和所有员工一起努力, 在工作中注重节能减耗, 节省不必要的开支, 保证每月完成规定的总营业额, 并争取拿超额奖、创新高奖, 提高公司的营业额和员工的薪酬待遇.
　　4、职场旺季来临时, 调整工作重点, 不断加强厨房和楼面的沟通, 及时跟踪解决客人意见及投诉, 提高服务质量.
　　5、和管理人员沟通
, 一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目, 让员工感受到家的温馨, 提高团队的凝聚力, 要时刻记得, 员工才是我们最重要的顾客.
　　6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难, 统一管理思想和意见, 不断提高工作默契与管理效率.
　　7、认真按时完成领导安排的其他工作.
　　(二)需跟进完成的工作
　　1、例会模式还需加强巩固, 通过不断地演练, 使所有人员都熟练掌握.
　　2、建立系统的奖惩机制, 使内部员工都清楚了解奖惩依据, 心服口服, 有利公平.
　　3、和所有管理人员一起不断摸索、总结, 整理出到家系统的培训方案.
　　4、新员工培训要高标准、严要求, 在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能, 提高培训效果, 并跟踪培训成果.
　　5、管理人员之间的工作交接不够顺畅, 会导致工作的延误, 通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况.
　　6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作
.
　　【篇二】
　　20xx年上半年已经过去, 到家在所有家人的共同努力下, 每个月都能完成规定的营业总额, 同事之间关系融洽, 管理水平也有所提升, 而我在公司领导和同事的帮助下, 也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高. 现将上半年的工作情况总结如下：
　　一、上半年工作总结
　　(一)自身能力的提高
　　1、心态的调整. 来东路基四个半月的时间, 我的心态有了很大的改变, 因为责任和压力, 我学会了忍耐, 学会了坚强, 学会了稳定自己的情绪, 这对我来说是的收获.
　　2、服务技能的提高. 在几个月的时间里, 我抱着融入和虚心学习的态度, 向店里每一个人学习, 服务员、传菜员、阿姨、部长, 从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能, 在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾.
　　3、人际交往能力的提升. 通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习, 我学到了更多人际交往的能力, 根据场合说话
, 什么时候需要沉默倾听, 我知道只要真心付出、用心服务, 同事们会认可你, 顾客也会信任你, 成为你的朋友.
　　4、管理意识的提高. 身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题, 我开始