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客户管理20xx心得体会
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　　我对客户管理的重视源于一年前的一个电话。
　　那是一个下午，一个外商打电话让我对上次的报价重新在电话里报价，我一下子蒙了。我花了5秒钟想起这是上周来询价的欧洲新客户，于是我一边和他忽悠，一起急忙查找电脑里的报价单，一分钟过去，我愣是没有查到那份该死的报价单。情急之下，凭感觉给客户报了一个价。客户对我的报价表示满意，很快便发来订货单。等我心静下来的时候，我终于
　　在电脑里找到那份报价单，我一下子傻眼了。刚才的报价比报价单上低了一大截，核算了一下，这笔生意做下来等于白做。
　　我一直以为这位客户之前仅是询价而已，故没有太在意，现在是哑巴吃黄连———有苦说不出。我终于意识到客户管理的重要性了。
　　我重新审查了所有客户资料，发现我对客户的管理没有一点头绪。我将所有的客户资料放在一个文件夹里，里面几百个文件，找一个文件犹如大海捞针。我必须马上进行客户管理。
　　借鉴了同行的经验，加上自己的不断摸索，历经几次修改，不断完善，现在已经应用自如，现将我的体会写出来与大家分享。
　　一、我将硬盘中的E盘重命名为WORK，专门存放客户的一切资料。这样的话每次工作时我只需直接打开E盘，进行工作。
　　二、将客户分为“成交客户”、“意向客户”、“潜在客户”三类，每类建一个文件夹。成交客户即下过订单并成交的客户，你需要重点维护这些客户，他是你做生意的基础，俗话说“打江山易，守江山难”。意向客户即向你有明显的订货意向，只是还未下单。这些客户是你业务量的增长点，仍需花一定时间去沟通，争取将其中的一些客户放进“成交客户”文件中。潜在客户即仅是向你询过价，没有深层次的交流，有时候这些客户会给你意想不到的惊喜，我的经历已经验证了这一点。所以不要太冷落这些客户，要定期回访。
　　三、每个文件夹下为每个客户再建一个文件夹，文件夹名为客户的名字，这样容易找到客户。在每个客户夹内再进行分类，即分别为客户资料、业务往来、报价单，每类再各建一个文件夹。读者读到这里估计有点头晕，怎么这么麻烦，事实上你按照这些步骤真正操作起来还是比较简单的。
　　客户资料中尽量多包括客户的任何信息，客户的历史背景，联系人的一些爱好等等。你掌握客户的信息越多，你的成功率就越大。
　　业务往来，包括邮件往来，传真件(扫描成图)及业务明细。最好把每次的邮件内容按时间顺序拷贝到同一个WORD文档中，对方的邮件和你的回复放在一起。因为你的邮箱有不同客户的邮件，所以查找起来比较麻烦，这样一集中就一目了然了。如果一个文档过大，打开速度会较慢，这样你再建一个WORD文档，甚至第三个第四个，对这些文档要进行编号，这样你才清楚时间的顺序，查找起来也比较方便。相比而言，传真件图片会少一些，你对每个传真件命名时概述标题及时间即可。业务明细用一个EXCEL文档即可，里面包括以下内容：订货时间、出货时间、产品名称、产品型号、单价、件数、总金额及备注等。
　　我之所以将报价单单建一个文件夹，主要是出于客户会对你的