酒店大堂经理岗位职责.docx

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酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责
　　大堂经理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用。下面是我收集的酒店大堂经理岗位职责，欢迎阅读。

　　酒店大堂经理岗位职责1
　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事；
　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；
　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；
　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；
　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
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　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；
　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
　　12、；
　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；
　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；
　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
　　19、做好本组范围内的防火防盗工作；
　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；
　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
　　酒店大堂经理岗位职责2
　　1、代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
　　2、做好接待vip的各项工作。
　　3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。
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　　4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。
　　5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。
　　6、协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。
　　7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
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