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办事处窗口服务实施方案
为进一步明确工作目标任务，落实工作责任，做好优质服务，抓好专业办事大厅窗口服务工作的考核，根据上级要求及各专业办事大厅工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
以党的十七届精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以服务我市经济和社会发展为目标，以“发展提升年”活动为载体，以创新服务方式为手段，以提高专业办事大厅办事效率和服务水平为主线，进一步提高我市行政服务窗口的服务水平，为我市加快建设国家新能源科技城做好优质高效服务工作。
二、窗口服务工作考核内容和评分标准
2011年度各专业办事大厅窗口服务工作考核内容共分10个方面，总计100分进行考核，具体考核内容和评分标准如下：
（一）围绕中心工作，服务发展大局（10分）
，为全市重点工程、重点项目做好优质高效服务的具体措施，服务效果好。（3分）
“发展提升年”活动。按照市委、市政府开展“发展提升”活动方案的要求，制定具体的实施细则。在专业办事大厅开展创建“效率之窗”服务品牌活动。（3分）
，巩固行政审批“两集中、两到位”改革成果，确保各项改革任务落实到位。（2分）

“争先创优”活动，重点是开展“共产党员服务岗”创建活动、“文明服务大厅”创建活动以及其它创先争优活动。（2分）
（二）推行政务公开，规范各项服务（10分）
、审批依据、申报材料、办事程序、收费标准、收费依据、承诺时限以公示栏形式公开上墙。（4分）
。要印制办事指南、服务承诺书、一次性告知单、表格、范文样本，方便企业、群众办事。（3分）
，及时发布公开政务信息。（3分）
（三）简化办事程序，提高办事效率（10分）
，压缩办事时限，按照市政府对行政审批的有关要求将审批时限压缩在规定范围内。（4分）
“一审一核”办理制度，不断提高即办件的比例。（3分）
，不断扩大专业办事大厅窗口网上审批的比例。（3分）
（四）创新服务方式，提升服务水平（10分）
、延时服务、代办服务、联合服务、网上服务、上门服务等优质服务措施，服务效果明显。（6分）
“投资绿色通道”建设。（4分）

（五）加强队伍建设，提高服务素质（10分）
、作风、纪律、业务建设。（3分）
，完善考核办法，实行每月一考核一通报。建立健全专业办事大厅工作人员激励机制和竞争机制，做到奖优罚劣、奖勤罚懒。（4分）
，提高文明服务水平。深入开展创建“文明窗口’’、