顺丰速运的市场定位策略分析.doc

顺丰速运的市场定位策略分析.doc顺丰速运的市场定位策略分析
内容摘要：目前，随着我国电子商务的深入发展，快递行业可谓是方兴未艾的朝阳产业。近 年来，我国快递行业得到了迅速的发展，成为继美国、日本之后第三个快件日处理量超过千 万件的国家。面对巨大的市场，国有、民营、外资三方力量纷纷抢占市场。顺丰速运经过20 年的发展，在国营和外资的两面夹击中脱颖而出。为何顺丰能从夹缝中求得生存？这与其明 确的市场定位密不可分，选择合适的目标市场，才能是企业拥有稳定的市场，在竞争中处于 优势地位。
关键词：顺丰速运市场定位目标市场
一、 顺丰速运简介
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，
是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始 终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、 台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，
建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、 韩国、马来西亚、日本及美国业务。成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者。
二、 顺丰速运经营理念
1、积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道。以客户需求为核 心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划。更为 客户设计多种免费增值服务及创新体验。全天候不间断的提供亲切及时的领先服 务。
2、 不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反 应。缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户市场竞争力。
3、 保持务实稳健的的作风，顺丰致力于加强公司的基础设施建设，统一全 国各网点的经营理念，大力推行工作流程标准化，提高设备和系统的科技含量， 提高员工的业务技能和素质，努力务客户提供更优质的服务，努力打造顺丰民族 速运的品牌。
三、顺丰速运市场定位分析
1、市场细分
地理区域。客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理 环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物 流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。不同区域的客户对快递公司的要求 也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。按此 标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。显然，顺丰速运经历了 由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。
客户行业。同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也 具有一定的相似性。不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求 各不相同。按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业 等细分市场。顺丰速运专注于商业和服务业市场。
客户业务规模。按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为： 1、大客户；2、中等客户；3、小客户。顺丰快递致力于服务大客户、中等客户 和中高端小客户。
客户所有制性质。客户所有制性质对企业开发市场的成本、合作的欢易 程度、客户维护成本、合作层面的决定和利润空间等都有效直接的影响。
物品属性。快递公司在进行快递活动过程中，由于物品属性的差异，使 得企业快递作业的差别也很大。顺丰速运一直定位于“小件快递”，不做大件。
服务方式。根据客户所需快递服务功能的实施和管理的要求不同而细分 市场，按服务方式可将快递市场分为：1、综合