加油站工作心得.doc

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加油站工作心得
一、 抓落实
作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层， 坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将 加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工 作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销 售工作。
二、 抓销售
1 、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进 行深入调查和理性分析， 不断捕捉市场机会，扩大油品销售， 一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。 他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起 到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情 况，经常交流以完善服务， 增进了解，促进友情，巩固合作 二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关 注。
因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才 能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成 为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车 的增加，这个客户群每天都在扩大。 这个群体有着选点咨询、 选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和 真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为 固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客 户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油 站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响 着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首 先要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全 社会赞许，赢得所有人满意。
2 、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对 手，了解竞争对手的主要营销策略， 做到知己知彼扬长避短， 对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方
案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕捉市场机 会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，
3 、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优 势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。 一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市 场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品 业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营 激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不 但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作 用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员 工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加
油……样样能行，为员工树立一个学习的好榜样， 长此以往，
才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常 关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用 情动人，只有和员工建立起真诚的感