保洁服务方案.doc

XXX物业管理有限公司 XXX管理处
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保洁服务方案
XXX物业管理有限公司
2015年
2016年保洁服务方案
管理处： XXX
编 制： XXX
审 核： XXX
批 准：
日 期：2015年12月20日
CCPG—HF17
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保洁服务方案
目 录
第一章：保洁服务策划
一、管理及服务需求分析
1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表）
2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表）
3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表）
4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表）
二、物业服务定位及愿景
三、物业服务内容设计
1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表）
2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表）
第二章：人力资源管理
一、组织架构（附图1：组织架构图）
三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划）
四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划）
第三章：内部运作流程
1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表）
2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表）
3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表）
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（附表24：定期清洁年历表）
4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划）
5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）
6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划）
第四章：财务管理
一、财务收支测算
1、收支测算（附表42：收支测算表）
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第一章 物业服务策划
一、管理及服务需求分析
附表1
项目概况一览表
项目名称
xxx
座落位置
项目四至
建设相关方
设计单位：香港何弢设计国际有限公司 建设单位： 合肥佳和置业有限公司
监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司 施工单位：江苏双楼集团建设有限公司
占地面积
（）㎡
容积率

绿化率
（41）%
绿化面积
（）㎡
总建筑面积
（13万）㎡
可收费面积
（ ）㎡
竣工时间
2009年12月
入住时间
2009年12月
住宅面积
高层：（9）栋（49837）㎡，公寓: （1 ）栋（）㎡
写字楼面积
（1）栋（26）层（ ）㎡
商业面积
（38）间（ ）㎡，公建（幼儿园/小学）：（ ）㎡
会所面积
建设中
功能配置
暂无资料
停车场
机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（2）个，出口（3）个；小区出入口（2）个。
垃圾中转站
（1）个（20）㎡
分布位置
十三号楼121房
化粪池
（5）个（405）㎡
分布位置
十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼
水池（箱）
（4）个（490）㎡
分布位置
自管水泵房、十二号楼屋顶
燃 气
■市政燃气；□专用燃气站；□其它
供 暖
□市政供暖；□专用供暖站；□自有供暖站；■十二号楼中央空调
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附表2
顾客服务需求分析表
分析项目
分析内容
统计分析结论
潜在的服务需求
业主年龄段区间
学龄前儿童（7岁以下）、学生（7-18岁）、18-30岁、30-50岁、50岁以上等不同年龄段的比例；
小区内学龄前儿童较多；
小区以20—50岁的业主为主导；
部分低层房产为老年人所有
电梯的日常维护、清洁，保证电梯的高效、整洁运行。
业主职业及收入
业主从事不同职业的比例？是否有明显的同业倾向？是否属同一系统？业主不同收入的比例？
业主职业构成较为复杂多样；
白领阶层占主导；
政府部门职工占有相当的比例；
媒体工作的业主占有较大的比例
小区整体环境的保证，品味的烘托
业主置业性质
住宅/商业/办公等面积及户