哥弟女装店铺管理手册.doc

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哥弟女装店铺管理手册
-CAL- Information Technology
1:目录：
店长岗位概述
店长要求
店k职责
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店长应知应会
店长日常须知
店长管理标准
经营管理委托书
专卖店目标经营管理责任书
公司传帮带政策
内部保险政策
公司奖励政策
公司5153政策
员工星级考核方案
成功训练
第一部分：店长（店铺经理）概述：
公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的 最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司 保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：
1、 道德要求：
公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友 善，勤俭自强，敬业奉献。
2、 身休要求：
女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健 康，无背部及腿部疾病。
男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。
3、 学历与经验要求：
大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经 验。
4、 知识与能力要求：
（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并 追随。
具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际 关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）
第三部分:店长职责
1、 执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。
2、 负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排
维修°
3、 对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
4、 负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。
5、 礼貌待客，服务时体现专业。
6、 负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。
7、 分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。
8、 负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。
9、 负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。
10、 对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）
第四部分:权利
一、 财务权--工资奖金分配权
成都店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、
团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。
地州店：暂无此权。
二、 人事权
1、招人权：招聘新员工的权利。
成都店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。
2级店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。
2、 选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。
成都店：有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择
机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一 般按120% : lo有店长潜质占销售人 员总数的20%。
地州店：完全先人权。（只能在店内选）
3、 用人权：店长管理使用下属员工。
成都市店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过 一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上。
地州店：同样C
4、 退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。
成都市店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。
5、店长几个关键绩效考核指标:
KPI
解释
要求
处罚
奖励
收入指标
完成。
% 以上或单店完成率在 70%以下，取消店长资 格。工资奖金下降
按公司任务下达或 目标承包方案执 行。
库存指标
不超过上 月库存指 标
超过则按平均价算超库 存额，抵减收入。（承包 制中集体还扣奖金）
库存下降无奖励。
员工支持 率
80%以上
低于80%每个百分点扣 罚店长50兀。低于 60%.取消店长资格。
或可评为优秀集体
三、店面管理权
1、 店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告