售后服务保证书.doc

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售后服务保证书
第一章 总则
第一条 原则与宗旨
遵守、执行国家相关法律、法规，维护用户及生产厂家合法 权益。
规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。
体现本公司竭诚服务用户，持续改进服务质量的企业宗旨。
第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规 定，
规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的 期限、保修的服务项目及服务办法等。
第三条 基本定义
用户：供货方产品的接受者。
本公司产品的售后服务保修定义：
在用户按照产品使用说明书 （包括各部、附件说明书 ） 规定的要求 准确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内 （ 即售后 服务保修期限内 ） ，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致 的质量故障 （ 统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障” ） ，由本公 司负责对相关零部件实行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。
为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内 容的相关服务亦称为保修服务。
售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括 间接损失。
第三条 本规定依据国家相关法规并按不低于其要求的标准制定。
第四条 职责
力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品 的售后服务。
售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确 认与分解。
产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。
第二章 前期服务与售后保修范围外服务
第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，协助用户 了解产品性能及使用注意事项和操作规范。
第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公 司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费 用按本公司相关规定收取。
第三章 保修服务实施的原则
第八条 保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的“力孚”牌系 列电动车产品，包括 LF**** 全系列产品及以上系列产品的改装产品。
第九条 整车保修服务期限
自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池 等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊 用车（如公交用车）保修期为半年。
折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。
第十条 整车保修服务的条件
在保修服务期限内；
用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆， 特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及 更换周期符合《使用说明书》中的相关规定。