售楼处管理制度.doc

售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
：
白班：8：00—11：3014：00—18：00
值班：9：00—11：3014：00—19：00
。特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。
、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
、早退十分钟以内的扣___元，半小时以内扣___元，半个小时以上扣___元，半天扣___元。
，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工___次者予以开除处理。
二、劳动纪律
、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
（___包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。
、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、请假制度
，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理
。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病___明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
，公司将予以除名处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前___天，销售主管应提前___天，经理应提前___个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。
：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚___元。
。00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚___元。
。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。
。必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
。必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚___元，若私自外出者，罚___元，并以旷工论处。
，罚___元。
，罚___元。
、精神萎靡者，罚___元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚___元。
，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚___元。
、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚___元。销售夹不得随意摆放，违者罚___元。
，业务员使用一只罚___元。
，罚___元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
（一般为___分钟），违者每次罚___元，若影响正常业务工作者，罚___元。
，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚___元。
，合同使用者（业务员）罚___元；如发现已签约的合同，则罚___元。
，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
，违者罚___元。
，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚___元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优