手机卖场销售管理制度2013、08、22.doc

卖场销售管理制度
销售人员行为要求
1·着装 ：
注意仪容仪表·统一工服·干净整洁佩戴胸牌·男士上班必须工作服打领带·黑鞋；不得留胡须·女士淡妆上岗·着工作服佩带丝巾·黑鞋·不得佩戴夸张首饰·涂抹艳丽的指甲油·违反罚款20元
2·仪表
（1）注意保持个人卫生·无异味·如化妆品味太浓·酒味·烟味·蒜味·或其它异味食品·不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点·晚班不准带食品到店里食用）·不准随时吃私带食品违者罚款20元
（2）精神饱满的进入工作状态·不得面带倦意·收银员·业务受理员坐姿要规范·营业员立姿都要讲究大方得体·
（3）员要必须工服着装整洁·女士丝巾男士领带佩戴齐全·工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。
3·行为：
微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语·面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客·讲话柔和·轻盈·不得态度粗暴·介绍商品要有耐心要专业化·礼貌用语如：欢迎光临·您好·谢谢·对不起·再见等·服务用语不规范态度不好违者罚款20元·
（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。
（3）店面当班人员·业务受理员·应保持店面清洁·整齐·杜绝脏乱差·随时清理柜台地面卫生·柜台机型盒子价签的摆放是否整齐·价钱调整价签及时更换·（必须保证一货一签）柜台机子是否有电·柜台 屏幕每天擦·店内白色沙发·白色桌椅要每天认真做清洁保养·店内 模型要每天擦拭·转椅底盘每天必须擦拭·卫生打扫要坚持早晚各一次·有卫生间的店面卫生间必须安排专人排班值日不要有异味·业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生·店长安排好每天及每周一大扫除·（包括平时未打扫到的死角·橱窗玻璃· 卫生不合格罚款50元
（4）节约用水·节约用电·杜绝浪费·下班前应关灯·关闭店内电器·门口灯箱·违者罚款20元·禁止私自带走店内财物·违者直接辞退·
（5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子· ·化妆品等·女士不准在店面梳头发·化妆·剪指甲·涂指甲油·男士不准在店面吸烟·违者罚款20元 、
4言谈
（1）说话要注意艺术，多用敬语 （欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走）
（2）不得在店内议论客户的言行。
（3）同事之间必须互相尊重·互相谦让·关心和照顾·要有团队精神·店内店员之间不准在店内打骂争吵·与顾客争吵·违者罚款200元情节严重者立即辞退·
（4）接待顾客要热情·坦然·业务知识要专业·准确·不准为了销售而夸大 功能·蒙骗顾客·解决售后执行首问责任制·要做到售前售后态度一致·不准推诿·快速解决·如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款200元·顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决·如因售后业务不及时送修罚款50元·因店长不及时催促而导致罚款50元·
（5）服从工作安排·工作积极主动·不拈轻怕重·挑三拣四·必须服从店长安排·违者罚款50元·
（6）员工之间不准拉帮结派·党同排斥·尤其店长于员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退·
二、销售人员纪律要求
（1）销售人员·库管·