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管理心理学322
培训师田宝
二〇一〇年十一月
管理心理学
讲授提纲
什么是管理心理学
管理心理学视野中的员工行为
管理心理学视野中的员工心理
管理学中员工激励理论及应用
管理心理学概论
心理学是:研究心理现象及其规律的科学。
管理心理学是:研究管理过程中的心理现象及其规律的科学。
管理心理学的框架体系
产出
个体
群体
组织系统
管理心理学的框架体系
个体心理:社会知觉、情绪与情感、需要与动机、社会态度、价值观及个性心理特征。
群体心理:正式群体与非正式群体、群体动力、人际关系、人际沟通等。
组织水平:组织结构、组织文化、组织发展与变革
领导心理:特质说、行为说、情境说
管理心理学中的核心问题
个体心理
激励与沟通
群体心理
人际沟通
组织心理
领导心理
胜任特征
组织文化
管理心理学的不同层次
对管理心理学影响比较大的心理学流派
管理心理学研究方法
观察法
访谈法
产品分析法
质的方法(归纳)
问卷法
实验法
调查法
量的方法(演绎)
所作所为
所思所想
劳动成果
公司开创年代(年) 国别产业劳力士 1785 瑞士手表杜邦 1802 美国化学 P&G 1837 美国洗涤雀巢 1865 瑞士食品奔驰 1870 德国汽车 AT&T 1885 美尔斯 1886 美国百货可口可乐 1886 美国饮料业吉列 1901 美国日用品通用汽车 1901 美国汽车福特 1903 美国汽车 IBM 1911 美国计算机丰田 1918 日本汽车松下 1918 日本家电
世界高寿命公司概览
世界知名企业的失误
拒绝变革:瑞士钟表威风不再
--1968年,瑞士钟表的市场占有率为65%,利润率高达80%至90%。
--1980年,市场占有率跌到了10%,利润占有率也仅有20%。
原因:1967年瑞士研究所发明了石英表,但被瑞士钟表业拒绝。结果日本精工买下了石英表的技术,短短十年,钟表市场成了日本人的天下。
世界知名企业的失误
扬短避长:“派克”钢笔走向衰落
1982年派克公司新任总经理彼得森一上任,把精力投放到转轨和经营每支售价3美圆以下的钢笔,争夺低档钢笔市场,这正中克罗斯公司等竞争对手的下怀,他们趁机大举进军高档笔市场。结果,派克笔不仅没有顺利地打入低档笔市场,反而使高档笔市场的占有率下降到17%。
世界知名企业的失误
商标失误:“威士忌”兵败香港
英国“威士忌”和法国“白兰地”酒在进入香港市场时竞争激烈。但是“威士忌”只卖出了173>.5万瓶,白兰地却售出了250万瓶。
原因:酒名的中文翻译的问题。
世界知名企业的失误
轻视新手:通用汽车花了冤枉钱
美国新泽西州制造引爆器的布得利公司发明了一种撞击后瞬间膨胀的安全气囊。但通用因它不是生产汽车零件的同行而拒绝使用其产品。丰田买下其技术,制造成本是50美圆。通用、福特和克莱斯勒后来所采用的安全气囊,最低成本在500-600美圆之间。
世界知名企业的失误
固步自封:“胜家”倒牌
胜家是美国首家国际性公司,以其胜家缝纫机风靡世界。1940年,世界每3部缝纫机中就有2部胜家牌。1986年,公司董事长不得不宣布:“胜家”将忍痛割爱,抛开胜家,从此再也不生产缝纫机了。
原因:过分依赖传统产品,片面固守“质量是企业的生命”、“品质是无声的推销员”等观念,而忽略了世界大市场的变化。直至1985年,胜家出厂的仍是19世纪设计的产品。
讲授提纲
什么是管理心理学
管理心理学视野中的员工行为
管理心理学视野中的员工心理
管理学中员工激励理论及应用
大脑的功能
大脑不仅过去点点滴滴的往事被详细记录下来,更记录了伴随着往事的各种情绪。由于事件和情绪在脑里纠缠,因此,唤起其中一者时必同时引出另一者。
大脑的功能
大脑的功能类似一种高度传真的录像机,磁带上记录的是从出生那一刻起(甚至出生前)所有的经验。
经验的观察
当注意着或倾听着一个人时,你可以看着他在你眼前转变,一种完全不同的转变。
经验的观察
每个人都可能发生这种急剧的变化:玩不来玩具的小男孩会突然嚎啕大哭;十几岁的少女终于听到电话声响起时,原来悲伤的面容因兴奋而飞红;一个大男人接到事业失败的消息时,立刻脸色苍白,全身发抖;被儿子反驳的父亲,马上绷起脸来。
自我状态的结构模型
P
A
C
父母自我状态(在父母里):拷贝自父母或与父母形象的人的行为、想法和感受
儿童自我状态(在儿童里):重演儿童的行为、想法和感受
成人自我状态(在成人里):针对此时此刻所反应出的行为、想法和感受
练习1:回想你过去的生活中(团体)
有没有哪一刻