石油销售企业应建立制度化 危机管控机制.pdf

管理创新 2 0 1 3 年 6 期石油销售企业应建立制度化危机管控机制◎祁文献[ 摘要] 随着网络媒体的兴起, 企业的曝光率陡然增加, 使发生在企业中的一件看似平常的小事, 也会产生“蝴蝶效应”, 造成灾难性的后果。石油销售企业在危机管控过程中应与媒体实现互动合作。在日常生产经营过程中, 建立并维护好媒体合作平台; 在危机爆发前, 对媒体的有关报道进行监测, 及时发现苗头, 努力遏制危机发生; 在危机爆发后, 应依据危机的特点和进程, 主动将危机处理的全过程置于媒体的监督之下, 努力控制危机事件的负面影响; 危机结束后, 企业应继续与媒体合作, 通过广告宣传、促销、新产品开发、企业文化推广等活动, 恢复和重建企业在公众心目中的形象。[ 关键词] 石油销售企业; 危机管控; 制度化一、问题的提出近年来, 随着网络媒体的兴起, 企业的曝光率陡然增加, 加上传媒的扩大效应, 使发生在企业中的一件看似平常的小事, 也会产生“蝴蝶效应”, 造成灾难性的后果。尤其在国际油价持续上涨, 汽车会尊重的环境, 赋予科技创造人才重大的社会使命与责任, 为其提供展现才能和实现价值的平台尤为重要。 2 大力宣传表彰作出突出贡献的优秀创新团队及其领军人物, 树立品牌效应。许多团队的杰出人物以及他们的传奇故事, 是作为文化标准、价值观的模范和理想的化身而存在的, 他们对于每一个团队成员都有极大的感召力。要用团队的核心价值观和集体荣誉感把大家紧紧团结在以学术带头人为核心的创新团队中, 全面提高科研水平和层次, 提高为经济和社会发展服务的能力, 使科研院所真正成为知识和人才培养的高地。[ 参考文献] [ 1 ] 杨晨等. 创新团队内部探析[ J ] . 科技管理研究, 2 0 0 8 ( 6 ) . [ 2 ] 赵琛. 复命: 打造以结果为导向的执行模式[ M ] . 南京: 凤凰出版社. [ 3 ] 阎剑平. 团队管理[ M ] . 北京: 中国纺织出版社. [ 收稿日期] 2 0 1 3 - 1 1 - 1 6 [ 作者简介] 徐正富, 中国石油集团钻井工程技术研究院江汉机械研究所党委书记、副所长, 中国石油天然气集团公司第 5 9 期党校及工商管理培训班学员。[ 责任编辑] 王淑卿 3 5 J o u r n a l o f B P M T I 北京石油管理干部学院学报 2 0 1 3 年 6 期用户大幅增加的背景下, 石油行业成为社会各界和消费者关注的焦点, 而石油销售企业所属油库、加油站点多面广, 直接面对消费者, 风险管控难度大, 一旦发生油品数量、质量、安全事件, 将对企业的品牌信誉造成致命伤害。例如: 2 0 0 4 年 1 2 月份, 河南当地的《大河报》、《郑州晚报》等都市类媒体多次对中石油所属加油站油品数质量事件进行跟踪报道。 2 0 1 0 年初, 河南安阳中石化汽油锰含量超标, 造成上万汽车受损, 《中国青年报》、《京华日报》、人民网、新华网、新浪等媒体和网站都进行了跟踪报道。此类事件的发生对中石油、中石化等石油企业的形象造成了很大的负面影响, 也引起了社会各界和消费者的广泛关注, 当地石油销售企业的工作一度非常被动。如何妥善处理这类问题, 避免类似事件的发生, 除了加强内部管理, 严格数量、质量和安全三条红线管控, 少犯错误外, 石油销售企业还应进行