管理培训-质量管理 培训指南.doc

三教上人（A+版-Applicable Achives）
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
《质量管理培训指南》
质量管理基本原则作为IS09000族标准(IS010000系列为其中的一部分)的基础，强调人力资源管理的重要性和适宜培训的必要性;也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。
ISO引言
质量管理基本原则作为IS09000族标准(IS010000系列为其中的一部分)的基础，强调人力资源管理的重要性和适宜培训的必要性;也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。
在顾客的要求和期望正在不断提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。
在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。它可适用于IS09000族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育”和‘‘培训”的所有场合。本文所涉及到的“培训”包括所有类型的教育和培训。
一组织持续改进的目标，包括其人员的业绩，可能受到一些内外部因素包括市场、技术、革新和顾客及其他受益者要求诸方面变化的影响。这变化可能要求组织分析其与能力有关的需求。图I给出了如何选择培训作为满足需求的一种有效方法。
本标准的作用是为帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。
ISO引言
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三教上人（A+版-Applicable Achives）
1范围
本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。
本标准适用于任何类型的组织。
本标准不拟用于合同、法规或认证。
本标准不对ISO9000系列标准的要求做添加、更改或修改。
本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的服务。
注：培训提供者参考的主要标准是GB/-1994《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》，直至由GB/T19004-20GG替代。
当培训提供者针对他们内部人员的培训需求时，可以使用本标准。
通过培训改进质量
2引用标准
下列标准所包括的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
3定义
本标准采用GB/T6583的定义及下述定义。

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三教上人（A+版-Applicable Achives）
在工作中，知识、技能的应用和行为表现。

提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。
4培训指南
：四阶段过程

经策划的、系统的培训过程能够在帮助组织改进其能力并满足其质量目标方面做出重要贡献。
这个培训过程如图2所示。
培训循环
为便于理解本标准并清楚地区分指南和表述指南的过程模式，附录A的表Al至A5中给出了过程模式。
为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距，管理者应监视下列阶段：
a)确定培训需求;
b)设计和策划培训;
c)提供培训;
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d)评价培训结果。
，并进行监视(见表Al至A5)。
例如：一些组织可能会发现利用外部专家进行培训需求分析的益处。

将接受培训的人员适当的人员适当的参与作为培训过程的一部分，可使受训人员增强过程的责任感，从而使他们为确保成功而能承担更多的职责。


如引言中图I所示，培训过程应在已完成了组织需求分析并就有关能力的问题形成记录后开始进行。
组织应确定影响产品质量的每项工作的能力需求，评价进行该项工作的人员的能力，并制订计划以弥补可能存在的任何能力方面的差距。
需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需求与其人员的现有能力相比较和分析的基础上。
本阶段的目的应是：
a)确定现有的和荽求的能力之间的差距;
b)确定由于员工现有