旅游专业毕业论文[1].doc

保定职业技术学院毕业设计报告(论文) 系专业旅游管理班级姓名学号题目浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响指导教师完成时间内容摘要随着人们生活水平的提高,出来旅游的人也越来越多,同时,游客对游玩的质量,导游讲解的要求自然而然也就会提高了。导游讲解并不是单单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应, 完全凭自己的口才和感觉来进行导游讲解,是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。旅游景区的形象指的是旅游景区包括其旅游活动、旅游产品及服务等在人们心目中形成的总体印象。人们对旅游形象都已经比较熟悉,但是对它的理解大多数通过景区的景观建设,给予旅游者印象和感受,当然对旅游景区产生关注和作用的除了景观之外还有较重要的影响人物—导游,导游的服务方式,讲解技巧, 素质,处理应急情况等或多或少都影响着游客对景区的评价。现代导游既是一种服务,也是一门专业和艺术。导游员是旅游业的灵魂,活跃在交通、宾馆、景点之间,将旅游各要素巧妙运用起来,导游员走到哪里,哪里就会充满生机。导游员在带团过程中会遇到各个阶层形形色色的人,需要导游员熟练地运用语言技巧,化解矛盾、沟通感情,和各种人融洽相处。从而顺利的完成导游工作。导游员的工作直接关系到旅游质量的好坏。关键词: 景区形象导游服务导游讲解目录一、绪论………………………………………………………………………………二、分析旅游景区形象相关………………………………………………………… 旅游景区形象概述……………………………………………………………… 旅游景区形象构成因素…………………………………………………………三、导游服务相关内容………………………………………………………………. 导游服务包含内容……………………………………………………………… 导游服务中的讲解………………………………………………………………四、导游讲解与旅游景区的关系……………………………………………………后记……………………………………………………………………………………参考文献………………………………………………………………………………一、绪论随着我国加入 WTO 之后,第三产业发展加速,尤其是围绕旅游业相关的产业, 当今的旅游市场激烈竞争,当然形象的塑造已成为旅游景区占领市场制高点的关键。旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素,只有塑造良好的景区形象, 使公众对旅游景区产生好感,产生想去一睹风采的念头,才能进一步促进旅游景区产品的销售。导游服务是指导游人员到委派他(她)的旅行社,负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览, 按照合同或者是约定的内容和标准向旅游者提供接待服务。所谓“江山美不美,全靠导游一张嘴”,由此可见,导游人员的讲解服务对景区形象的影响程度。导游讲解服务时导游服务的核心内容,导游人员也正是通过高水平的讲解和渊博的知识来树立自己和旅游景区的形象。目前,导游讲解还存在着讲解罗嗦、生硬、不连贯、不灵活,技巧性不强等诸多问题。导游讲解要做到正确、清楚、生动、灵活,同时还要把握语音语速等。导游讲解只有做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有礼、言之有情、言之有趣、言之有喻,才能够使游客有好的印象和评价,才