安托学院培训教材之我们致力于信息技术与制造业的深度融合,为中国制造业的发展贡献力量。让我们的用户可以: 自始至终,安心托付! 如何解决一个问题王庆富 2014 年7月版本 V1 课程目的?使学员学习及运用一套有系统的方法进行持续改善,包括订定问题、分析问题根源、选择解决问题方法、订定改善计划、监控改善进度及定期向管理层报告。?此外,这解决问题方法将成为安托在持续改善系统中的共同语言。 2 解决问题的基本过程 3 步骤 1锁定问题步骤 2分析问题步骤 3制定解决方案步骤 4选择解决方案步骤 5实施解决方案步骤 6评估结果与总结下一轮循环…. …. …. ….!. ……. ……?4 目录锁定问题 1 分析问题 2 制定解决方案 3 选择解决方案 4 实施解决方案 5 评估结果与总结 6 找出问题?什么是问题? 陈述问题?发生了什么? ?应该发生什么? ?这种情况持续多久了? 5 什么是问题?什么是问题? ?有些事情出错?理想的情况与现时的情况出现差距?问题是一个相对的概念 6理想现实 问题宣言 77 问题:交通事故多现实的情况是 2003 年平均每日发生交通事故 30 宗理想的情况是平均每日发生交通事故不超过 5宗差距 原则 8原因解决办法一般情况 练习以下各项属于原则的那一项? 4. 2003 年平均每日交通事故发生率为 30 宗?原则?a . 根据资料说明情况?b . 不要列出原因? c. 不要提出解决办法?d . 不要列举一般情况 9 在找出问题前需要掌握的资料?经验及意见?顾客的意见反映?雇员调查?质量控制数据?生产资料 10
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