得兴胜汽车维修服务公司内部管理制度策划.doc

得兴胜汽车维修服务公司内部管理制度策划
为加强内部管理，规范现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社会效益，公司全面推行4S管理。
　　一、方针及目标
　　推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。
　　推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。
　　二、统一标志
　　所有职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入公司所属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐。要求如下：
　　1、工作标志牌统一佩戴在左胸上方。
　　2、工作标志牌要长期保持干净。
　　3、工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤外。
　　4、工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每周星期一上班时，必须穿上干净的工作服、鞋等。
　　三、文明礼貌语言和称呼
　　公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。
　　1、公司统一规定的文明礼貌语言如下：
　　您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。
　　2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下：
　　班长、经理、助理。
　　其它称呼：师傅。
　　四、班长、调度员管理职责
　　1、配合公司政策，全力支持与推行5S管理，按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；
　　2、参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况；
　　3、规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业；
　　4、上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查；
　　5、对部属分配5S管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的职工5S管理职责；
　　6、监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等；
　　7、熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难，负责对新职工进行5S管理培训和技术传帮带；
　　8、负责对部属进行5S管理考评打分；
　　9、参与本守则制定及考评评分的改善、改进；
　　10、严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。
　　五、职工管理职责
　　1、自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、整顿，所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置；
　　2、不必要的物品要立即处理，不可使其占用作业空间；
　　3、通路必须始终保持清洁和畅通；
　　4、临时拆卸下来的零配件及其它物品，必须按5S管理要求，整齐放置在规定的位置；
　　5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机