毕业作品申通快递服务满意度调查.doc

衡水学院
毕业作品（设计）
题目: 调查问卷分析报告
——申通快递服务满意度调查
学生
姓名
:
陈云彩 200831176109
何亚静 200831176112
李凤龙 200831176105

孙会晓 200831176209
学 院
:
经济学与管理学
专 业
:
物流管理
年 级
:
2008
本(专)科
:
专科
指导教师
:
车国旺
衡水学院教务处印制
调查方案
一、前言
快递是以速度、网络为中心提供的个性化服务。速度对快递业非常重要，是快递业的灵魂。这里提到的速度，就是最快地满足客户不同层次的需求，也就是要求快递公司在接到客户委托时，所有与该业务有关的部门和个人，都必须同步地行动起来，共同确保货物按客户的要求快速送达指定地点。据在校生反映观测，在校生对快递服务的需求急剧上升。但是，由于在快递行业中出现了一些不良现象，导致人们对快递服务满意发出了质疑。本次调查将围绕人们对申通快递的服务是否满意而展开。
二、调查目的
1、了解人们对申通快递服务需求的总体情况。
2、了解消费者构成（确定主要市场）
3、了解申通快递是怎么服务的、人们为什么喜欢使用申通快递？
三、调查内容
1、选择申通快递服务的原因、目的、出现的问题；
2、消费者年龄、职业、收入、消费类型、消费次数；
四、调查对象及抽样
因快递行业近几年发展迅速，快递公司与快递公司有一定的市场成熟度，并有一部分快递公司相对比较成功，但定位和形式非常雷同。所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重，从而寻找到新的突破口，形成自己的市场定位。调查对象组成及抽样如下：调查地区选择衡水和平西路，调查对象主要是广大群众。
五、调查方法
为保证调查资料的准确性和完整性，采用问卷形式，面谈访问。
访问员要求：仪表端正、大方；举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有一定的沟通能力，具有认真负责的职业热情。
六、调查程序及安排
调查总共用时为14天，第一阶段：初步调查1天；第二阶段：计划阶段1天；第三阶段：问卷阶段3天，包括问卷设计1天、问卷整理确认1天、问卷印制1天；第四阶段：实施阶段3天，包括挑选访问员1天、实施执行2天；第五阶段：研究分析4天，包括数据输入处理1天、数据研究分析3天；第六阶段：报告阶段2天，包括报告书写1天、报告打印1天。
七、经费预算报价
调查总体服务费用为**元
印刷费：（问卷、调查方案、整理方案、分析报告）2元
申通快递服务度满意度调查报告
一、调查背景
随着经济的快速发展，快递行业也随之快速发展，人们对快递的需求越来越大。申通快递快递业务与我们的生活息息相关，但其存在着一些服务问题，为了更好的了解申通快递服务状况，提高申通快递服务质量，于是组织了这次问卷调查。
二、调查目的
了解申通快递服务状况，提高申通快递服务质量
三、调查方法
为保证调查资料的准确性和完整性，采用问卷形式，面谈访问。
四、调查过程
本次调查采用问卷调查法，共计发放问卷40份，有效问卷回收40份，回收率为100%。
本次调查主要针对大学生，少数在职工作人员等进行调查，其中男