第三章个体差异与管理.ppt

第三章个体差异与管理
美国西南航空公司一直是美国有口皆碑的航空公司。它的空前成功引来众多关注，包括对其招聘过程的关注。他们在考察应聘者时，首先让应聘者填写一份反映人格特征的问卷，然后由应聘者组成小组一起完成一个情境模拟测验，考官通过观察，给每位应聘者打分。其中被认为有潜力的人会被邀请参加下一轮的面试。在这次招聘中，何西及其同事看中了一个精干、活跃而又不颐指气使的女士和一位镇定自若，有主见、自信而有领导才能的年轻男士。
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自画像
一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。
透明窗口
别人了解，自己也了解
隐蔽窗口
别人不了解，自己了解
不透明窗口
别人了解，自己不了解
未知窗口
别人不了解，自己不了解
了解自己的两个途径：
内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了”
交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多、全面。
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第三章 个体差异与管理
第一节 认知差异与管理
第二节 价值观、态度差异与管理
第三节 个性差异与管理
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第一节 认知差异与管理
一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念
二、知觉的过程和影响知觉的因素
三、知觉差异与管理
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一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念
（一）感觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
（二）知觉
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
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社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。
（三）社会知觉
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(1)对人的知觉
指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。
(2)人际知觉
指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。
(3)角色知觉
指对人们所表现的社会角色行为的知觉。
(4)对因果关系的知觉
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（四）自我知觉
自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。
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二、知觉的过程和影响知觉的因素
（一）知觉的过程
观察、选择、组织、解释、反映。
（二）影响知觉的因素

(1)兴趣和爱好;
(2)需要和动机;
(3)知识和经验。
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