北京现代《内部培训师销售流程》.ppt

流程是确保工作达到预期效果的手段和基础
流程为销售及售后业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点
北京现代倡导“客户关怀”销售流程，就为经销商提供了一个很好的销售和售后平台
“客户关怀”销售流程
“客户关怀”的销售理念
客户关怀
接 待
准 备
需求分析
车辆介绍
试乘试驾
报价成交
交 车
售后跟踪
潜在客户
开发
“客户关怀”销售流程
“客户关怀”的销售理念
准备的意义
准备的目的
准备的“真实一刻”
准备
工欲善其事，必先利其器。专业、自信、热情的销售人员所需具备的态度、知识、技巧不是一蹴而就的，而如何能让进入我们展厅的客户对我们特约店及销售顾问有信心都是我们所要思考的问题。虽然在整个销售流程中，“准备”是唯一不需要面对客户的，但是这却是后续步骤的基础，有了这个良好的基础和平台，我们就能在与客户接触的过程中，让客户拥有良好的体验。
准备
准备的意义
当展厅的客户资源越来越少、客户成交率难以提升、销售利润越来越
低时，请问：
具备什么条件的销售顾问才能在展厅接待客户，更容易留住客户？
销售顾问必须准备什么销售工具来提升销售效率？
我们的展厅和展车是否经常保持在最有利销售的状态？
销售顾问是否随时都掌握可售车辆资源？
销售顾问在展厅值班接待客户，是否能保证每一批来店客户都能受到专业、热情的接待？
准备
请思考下列问题
准备的目的是为了体现北京现代销售顾问的专业素养、有利于建立销售顾问的信心并达成客户的认可与信赖，从而树立北京现代品牌的美誉度。
准备
准备的目的
销售人员的自我准备
销售工具的准备
展车准备
可售车源的准备
排班准备
准备
准备的“真实一刻”
准备材料（整理问题及回答事项）
销售人员礼仪
8
我给别人的第一印象是… …
第一印象
45秒
“三秒钟”印象
别人对你的印象
60% 你的外表
40% 你的声音、谈话的内容
9
不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的印象。
形成第一印象的时间：45秒
客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。
给别人的印象
一般商务礼仪
个人形象
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