济宁交运集团金乡汽车站工作规范.doc

济宁交运集团金乡汽车站工作规范
汽车站站长工作标准
1 范围
本标准规定了汽车站站长岗位的岗位资格要求、职责权限、工作内容与要求及检查考核。
本标准适用于汽车站站长岗位。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
Q/JNJY -2008《中高层管理人员管理办法》
Q/JNJY -2008《人事管理标准》
3 岗位资格要求
应执行Q/JNJY -2008《人事管理标准》
4 职责
在公司领导下，对本单位工作负全面责任
全面完成公司下达的各项经营管理指标。
确保安全生产和生产经营有序进行。
保持职工队伍稳定，对本单位发生的违法乱纪案件负领导责任。
5 权限
对本单位的生产经营、安全生产等各项工作有领导、指挥、决策权。　
在公司核定的定员、定编控制范围内，有权对本单位的机构和人员进行内部调整。
组织落实公司下达的生产财务计划，对本单位各项工作的落实情况进行监督检查和考核。
搞好安全生产工作并组织落实。
6 工作内容与要求
按照上级交通主管部门的规定和公司的管理要求，抓好汽车站的生产经营工作，确保汽车站的生产经营正常运行。
汇总班组的生产建议，策划车站生产经营规划。
组织员工开展优质服务活动，不断改进服务，增加服务项目和服务内容，引导车站开展特色服务，不断提高旅客满意度。
加强车站生产组织和管理，确保车站的生产安全有序进行。
加强车站现场管理，组织有关人员经常深入现场，加强各车站与客运公司的沟通协调，及时处理生产中存在的问题。
组织抓好堵漏保收工作，对周边生产经营环境综合治理，确保车站经营、管理的良好环境。
按照站级管理标准和“三优三化”的要求，加强车站环境卫生的管理，确保站容站貌、车辆卫生、设施设备符合要求，为旅客提供良好的候乘车环境。
Q/ JNJY　-2008
加强对车站基础设施设备的管理，按照车站站级标准配备齐全有效的设施设备，满足车站的服务需要。
加强站务人员的培训，定期组织、考核、评价，确保站务人员的业务技能、综合素质符合车站发
展需要。
积极完成好公司下达的各项任务。

汽车站副站长工作标准
1 范围
本标准规定了汽车站副站长的职责、权限、工作内容与要求等内容。
本标准适用于汽车站副站长岗位。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
Q/JNJY -2008《中高层管理人员管理办法》
Q/JNJY -2008《人事管理标准》
3 岗位资格要求
应执行Q/JNJY -2008《人事管理标准》
4 职责
协助站长抓好本单位的具体工作。
按照分工，具体抓好客运、货运、稽查等其他工作。
负责抓好客运服务质量。
5 权限
在站长的直接领导下，分管相关客运、货运、稽查或其他工作。
组织落实公司制定的相关业务管理规定。
调查处理服务质量投诉，并依据相关规定提出处理建议。
6 工作内容与要求
具体抓好分管业务。
组织落实“三优”、“三化”标准，加强现场管理，保持生产经营稳定进行。
落实车站安全、保卫和秩序管理工作要求，及时处置业户投诉或各类突发事件。
落实服务承诺，及时处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进措施，持续增强旅客满意度。
加强市场营销，研究采取增收、创效具体措施。
组织实施员工培训计划，大力加强班组建设。
及时听取职工建议，对出现的思想波动及时上报。
办公室文书工作标