1 目的规范客户送礼流程、给出客户送礼指导,促进销售业务进展。 2 范围营销中心销售部所有销售代表。 3 权责 销售部销售代表:负责所辖区域客户礼品的申请和赠送; 客服部:负责客户礼品的采购; 营销(副)总监:负责客户礼品需求申请的审核; 总经理:负责客户礼品申请的核决。 4 定义无 5 作业内容 客户礼品规划 销售部各销售代表应根据客户合作情况、新客户开发进度、业务开展情况和客户风俗习惯、是否有决策权和影响力、个人喜好等, 梳理和分析所服务的客户, 确定是否需要向客户赠送礼品,并将需赠送礼品的客户列于《季度礼品申请/ 规划表》内; 《季度礼品申请/ 规划表》以营销项目组为代表单位进行评审, 营销项目组负责人应协助各销售代表进行客户分析, 根据客户的性别、年龄、职务、特征、爱好等进行综合分析, 确定各客户需赠送的礼品内容; 《季度礼品申请/ 规划表》应于每季末提交营销(副)总监、总经理审批和核决; 各销售代表根据日常业务开展,特殊情况(如攻关需要)时可临时填写《季度礼品申请/规划表》提交营销项组负责人、营销(副)总监、总经理审批和核决; 经审批的《季度礼品申请/ 规划表》应提交客服部统一采购,自行采购不予报销。 客户送礼金额标准(人民币:元): 季采购量占公司销售额比例客人职别决策权有决策权无决策权影响力大影响力一般无影响力 8%上总监/(副)总经理 1500 1000 500 500 科长/主任/副理/经理/协理 1500 1000 500 500 职员/专员/师傅 1500 500 300 300 5%-8% 总监/(副)总经理 1500 1000 500 500 科长/主任/副理/经理/协理 1500 1000 500 500 职员/专员/师傅 500 500 300 300 3%-5% 总监/(副)总经理 1500 1000 500 300 科长/主任/副理/经理/协理 1500 1000 300 300 职员/专员/师傅 500 500 200 200 1%-3% 总监/(副)总经理 1500 1000 300 300 科长/主任/副理/经理/协理 1500 500 200 200 职员/专员/师傅 500 500 200 200 1% 以下总监/(副)总经理 1000 500 200 0 科长/主任/副理/经理/协理 1000 300 200 0 职员/专员/师傅 500 300 200 0 备注:以上金额标准为季度客户送礼的最高限额。 送礼目的和时期序号目的时期说明 1 日常客情关系维护节日公司给客户送礼的节日原则上有三个: 春节、端午节、中秋节; 2 特别客情关系维护客户公司纪念日、活动日如: 客户公司成立、上市周年纪念日; 客户公司春茗或尾牙晚会等; 不确定如客户生日、婚嫁、添丁等喜事; 3 攻关手段不确定如: 寻求客户订单或合同, 希望从客户手中获得竟争对手信息、产品信息等; 4 解决异常问题不确定如:客诉问题、价格调整、交期延误等; 5 其它不确定如:
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