健康管理体检中心护士素质要求及培养体会.doc

体检中心护士素质要求及培养体会
各位领导各位同仁大家好，首先请允许我做一下自我介绍，我叫崔鑫是采血室护士，目前担任主管一职。
和所有护士一起，我们参加了单位组织的综合培训。在此次培训中我们学习了很多与体检有关的知识，如妇科，彩超，放射科，检验科，与他们相关的工作程序以及体检工作中的注意事项。医生们都将他们多年的体检工作经验传授给我们，丰富了我们的专业知识，使我们能够更高效的投入工作中。 在这次培训中我深刻的了解到由于经济发展和社会进步，人们的保健意识日益增强，对健康的需求愈加强烈，健康消费市场不断扩大，健康管理体检中心应运而生。由于健康服务的内涵和范围不断的延伸和扩大，对体检中心护士工作提出了更高要求,为此，对护士基本素质的培养和教育，已成为体检中心一项重要工作之一。
体检中心护士,除了必须具备医学知识和护理技能外，同时应有如下基本素质。
职业道德是职业生涯中应遵循的道德规范，良好的职业道德来源于良好的思想素质。我院体检中心服务的对象广泛，上至军队、地方的高级干部，下至普通百姓。怎样做好主动、热情、细致、周到服务，怎样做到“客户至上”，个性化地最大限度满足客人需要，这就要求护士具备爱岗敬业，全心全意为客户服务的理念，正确的人生观、价值观、自爱、自尊、自强、自制的思想品质，工作上认真负责、任劳任怨，严格遵守规章制度，一丝不苟，精益求精，审慎而严谨的工作作风。
体检中心服务对象是健康人群，客户对服务的需求多，要求高，护士除了具备医学专业理论、护理技术外，还要有先进的服务理念、技巧和较好的沟通能力，熟练的计算机操作能力，良好的健康教育和保健咨询能力。
人文素质是人的整体素质的一个重要方面，一个具备人文素质的护士在与客户交谈时，能运用心理学给予个性化的健康宣教；在服务不同层次的人群时表现出恰如其分的礼节和沟通技巧，能充分理解、尊重不同客户人群的意愿和需求；有利于创造良好的“以人为本”的人文环境。
4. 敏锐的观察力和良好的心理素质 我院目前每天平均接待体检客户50人左右，要让每个客户都享受到细致温馨的服务，这就要求护士用敏锐的观察力细心体会和发现客户的需要，当一个客户感觉到不方便时，说明我们的服务已经滞后了，所以护士敏锐的观察力和一定的预见性可减少一些不必要的客户纠纷。由于有时体检量较大，检查仪器配备与客户求快心理矛盾较为突出，体检中难以预料的各种突发事情时常发生，因此，护士良好的心理素质是组织有序体检的保障。体检过程中护士要时刻注意调整、控制自己的各种心理活动，做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节，排除各种不利于工作的心理障碍和干扰，以积极的心态对待各种客户。
除了过硬的基本素质培养外 规范化礼仪培训 同样重要，从服务理念及微笑、坐、立、行走等基础礼仪教起，规范体检中心各岗位礼仪和文明用语标准，如 礼仪、测血压礼仪、导诊B超礼仪、接待礼仪等，做到您字当前，请字必讲。让客户感到温馨、方便、快捷、准确是我们服务的宗旨，给客户带去主动、微笑、细致、有素的规范化的服务是我们的目标。其次沟通能力的培训 语言沟通时，注意表达的方式、语言的简洁清晰、语速的平缓、语气的柔和；非语言沟通的细节，如面带微笑、认真聆听、适当手势、温和的目光等。都是我们
此次培训的内容。通过不断的培