电话销售工作总结与计划怎么写.doc

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电话销售工作总结与计划怎么写
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我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了， 这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及 经验。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的 业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般 会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。 别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者 发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电 话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点 就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会 骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一 个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来 说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以 后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾
处理
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法， 针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位 的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么 会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越 好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办 方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事 情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展 台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会 展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一 下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后， 在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如 果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会 展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不 用但心，转进去就一切都好起来了。
第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出 现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己 放下电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一 下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事 交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多 虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂 电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过
了什么展会 ?今年参加那个地方的参会比较多 ?明年有没有
展会计划 ?大概什么时候会出来参展的信息 ?但切记，如果不 是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电 话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人， 就是有希望的。
第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一 直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去 了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他 们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也 不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗 ?很多人都会问