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电信营销试卷.doc第一章绪论［教学试题］
一、 填空题
1、 •般来说，电信市场可分为（）和（）市场。
2、 有现实需求的有效市场，必须同时具备三要素：（）、（）、（）。
3、 电信市场的特点有（）（）（）（）（）（）。
4、 企业市场营销观念大体经历了（）（）（）（）（）五个阶段。
5、 市场营销观念有四个主要支柱：（）（）（）（）
6、 顾客是否满意，取决于（）和（）的差异。
7、 美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了 4C理论，即（）（）（）（）。
8、 电信企业营销的基本功能有（）（）（）（）。
9、 关系营销的四特征指（）（）（）（）。
二、 是非题
1 .消费主体是构成现实市场的物质基础，是指人们支付货币购买商品或劳务的能力。
2、 就整个电信行业来说，电信市场是全国市场，但是，就某个电信企业来说，电信市场有明显的区域性。
3、 我国绝大部分电信业务由国家统一经营。
4、 4c理论认为，企业要想增加利润，必须努力降低成本。
5、 产品观念认为，企业生产什么就卖什么，消费者能接受任何他能买得起的产品。
6、 企业如果患上营销近视症，就看不到消费者需求的不断发展变化。
7、 传统营销观念企业考虑的是消费者，而现代观念，企业考虑的是消费者的需求。
8、 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
9、 整合营销的核心理念是4P,即价格，产品。分销渠道，促销。
10、 关系营销的基础，在于交易双方都有这样的需要。
三、 单选题
1、 （）是构成市场的基本细胞。
A消费主体B购买力C购买欲望D企业的营销能力
2、 电信市场营销的目标是（）
A出售电信产品B更多盈利C提高市场占有率D行业领先
3、 电信市场营销的首要功能是（）
A开拓市场B知道企业决策C满足消费者需求D发现和了解消费者需求
4、 “酒好不怕巷子深”反映的是哪个市场营销观念（）
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念
5、 （）是整合营销最能动，最活跃的因素
A学习B资源C人D管理
答案:
• •、1、电信设备市场，电信业务市场
2、 消费主体、购买力、购买欲望
3、 统一性、竞争性、广泛性、区域性、相关性、稳定性
4、 生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念
5、 顾客导向、整体营销、顾客满意和盈利率
6、 其购买后实际感受到的绩效、期望
7、 消费者、成本、便利、沟通
8、 发现和了解消费者的需求、指导企业决策、开拓市场、满足消费者的需求
9、 信息沟通双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性
二、 1、错2、对3、对4、错5、错6、对7、错8、对9、错10。错
三、 1、A 2、C 3、D 4、B 5、C
第二章电信市场营销环境［教学试题］
—、填空题
1、 企业的市场营销环境可分为（）和（）。
2、 宏观环境包括（）（）（）（）（）（）等因素。
3、 恩格尔系数=（）
4、 微观环境包括（）（）（）（）（）（）等因素。
5、 消费者时企业产品或服务的购买者，是企业的服务对象，包括（）（）（）（）（）。
6、 企业的竞争对手可以分为（）（）（）（）几个层次。
7、 竞争者的反应类型包括（）（）（）（）。
8、 营销环境的特征有（）（）（）（）（）。
9、 中间商可以分为（）和（）
二、是非题
1 .宏观环境又称为直接营销环境，微观环境又称为间接营销环境。
个人可支配收入属于消费者可以任意支配的收入。
恩格尔指出，当家庭收入增加时，多种消费的比例便会相应的增加，用于购买食物的比重也会相应下降, 用于电信、教育等的比例也会相应下降。
营销环境对企业有两方面影响，一方面是提供机会，另一方面是产生威胁和风险。
一定范围内，市场机会是随着营销环境因素的变化而产生，并随时间的推移而减弱或消失甚至演变为环 境威胁。
6 .市场机会和环境威胁是企业根本无法控制的。
根据营销环境均等性特点，企业在利用某一市场机会时，享有的利益和优势是现同的。
凶暴型竞争者多属实力强大的企业。
代理中间商的特点是先买断商品，再转售实际消费者。
1 。
二、单选题
1、 下列属于宏观环境因素的是（）。
A供应者B政治法律C竞争对手D公众
2、 在营销机会矩阵图中，企业最佳环境机会是（）。
A第1类机会B第2类机会C第3类机会D第4类机会
3、 在营销威胁矩阵图中，企业最大威胁是（）。
A第1类威胁B第2类威胁C第3类威胁D第4类威胁
4、 对竞争对手某些方面的进攻作出反应，而对其他方面的进攻无反应的模式是（