非凡汽车美容会所店面管理制度.doc

非凡汽车美容会所店面管理制度
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非凡汽车美容会所管理制度
【一】考勤制度
员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：
一、店面考勤
1、作息时间：早8：00—晚19：00 根据行业特点，采用调班轮休制,每月休息二天。
2、严格遵守作息时间，考勤实行打卡签到制，由店长负责监视；月末按实际签到情况核发工资；
二、考勤管理
严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。
上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者那么为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。
事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准前方可不上班。
病假者以医院开据的诊断证明为准。；
【二】员工岗位行为标准
员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及风格。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户效劳的特性须遵守如下行为标准：
1、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号，并保持安康活泼、积极向上的精神状态和形象。
2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。
3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请〞字当头,“谢〞字随后,给顾客亲切愉快的感觉。
4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。
5、施工现场严禁吸烟。
6、根据值班表进展办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理，没有必要的去除掉。
7、员工工作中应有本钱观念,节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。
8、每项效劳按效劳价目表向客人说明，不得随意说出。
9、对于没有把握的效劳工程，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他效劳工程。
10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处分，情节严重者交有司法机关处理。
11、除公司指定的人员进展必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。
12、给顾客以效率快,良好效劳的印象,尽职尽责,关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。
13、当客户对某项效劳产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。
14、必须按操作流程进展，不允许随心所欲进展施工，否那么出现事故或损失由操作者本人负责。
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