出差感想及计划书.doc

出差感想及计划书.doc常德出差学习总结书
2011年6月15日至19日我们一行五人参加了湖南常德鹏驰汽车服务文化 节，鹏驰汽车公司是一家集汽车美容、护理、贴膜、装饰、音响、养护、轮胎等 项目的综合型汽车服务中心。这次的学习让我收获颇丰，同时也感到肩上的压力 很大，很有一种危机感，一种被改革的潮流所淘汰、被其他同行所超越的危机感。 事业可以从单一做到综合性，这是一种飞跃，也是实现增长和跨越一个特色。
我们公司可以说是赣州当地最大的汽车售后服务商。历年来，一直努力以优 质的服务品质和先进的管理方法领先于赣州的同行业。但公司近年来，一直没有 突破业绩的瓶颈，什么原因造成今天这样的局面，自我从常德学习回来以后，我 想以个人观点谈以下几点：
一、现内部存在问题：
1、 人员管理：
＞我公司现有人员技术力量薄弱，返修率高。内部及外培人员留不住, 人力资源浪费极大。
＞招聘力度不够，致使后续力量不足，导致运作出现断层。
＞内部学习不足，业务不精通。
＞管理不到位，责任心不强。工作不认真，交待工作不能按时完成。 有事情不能及时处理，出现问题往上推，不能承担管理人员责任。
2、 业务发展：
a） 各部门业务不能发挥到最大化，相互间不能沟通到位。
b） 各部门业务人员各自为战，不能融入团队。
c） 各部门业务人员不能引导客户消费，导致业务发展不能产生最大 效益。
3、 项目引进:
＞对市场调查不足，不能及时引进新生项目。
＞现有项目不能融合贯通，导致项目不能顺利产生效益，浪费资源。 ＞各管理人员没有项目计划，对公司现有项目有就做，没有的不做 引进及研发。
4、 设备管理：
＞公司设备无专人管理，致使设备浪费大。
A设备更新不及时。
5、 公司方针：
＞对公司制定的方针，不予以执行与配合，容易找借口。
＞公司制定长远的方针，不予以了解学习，消极怠工。
二、建议改进方案：
丄人员管理：
◊加大招聘力度，对内部人员进行长期规范化培训。
◊对现有人员进行绩效考核，有能力的提拔重用，对无能及不听从公司管 理安排人员进行清除。对能力偏下人员进行重点培训及调整工作岗位。
◊对部门工作不负责人员从重处理，对部门不能合作团队及个人进行整合。
◊对技术不精湛，无责任心者给予重罚，主管人员监管不到位予以连带处 罚。对外培训人员需派出稳定性强，不轻易离职人员，并签定好培训协 议。
◊对各门人员进行绩效考核机制。
丄业务发展：
◊对三店一厂业务进行整理分类，对各部门人员进行集中培训业务方面知
识。对业务发展部门（三店一厂及营销）及时扩大散客、定点单位及新 单位业务。
◊各县加盟需加大力度及宣传，对加盟等级形成鲜明的对比。
◊对高速公路清障业务拿下附近的几条高速（如赣瑞、康大等）路段。
◊加大一站式服务的力度及宣传。
丄项目引进：
＞快速宣传及引进御马房业务
＞增加汽车轮胎业务
＞引进调漆项目
＞引进高档物品的销售，配合到产品的销售当中去
4-设备管理：
◊完善高档车的各项仪器诊断设备
◊对公司现在设备进行统计，按部门进行管理分配
三、公司方针一近期（六至八月）工作计划：
总部：
◊在七月前落实三店一厂利润考核工作到位，并签定责任状。（如需部门公
司化，七月底前必须确定并实施运作）
◊八月底之前完成公司机构转型工作