文明创建工作总结.doc

文明创建工作总结一、强化氛围营造,树立争先意识创建文明单位活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分,是转变行业作风,规范行业行为,提高服务质量,促进三个文明建设协调发展的有效载体。三年来,中心紧紧把握服务发展这个主题,大力加强精神文明建设和思想政治工作,以创建树形象,以创建抓服务,以创建促发展,形成良好的争创氛围。一是提升理论素养,提高争创意识。把深入学习贯彻党的十八大、十七大、省市区党代会精神,努力实践科学发展观作为争创工作的首要政治任务,组织全体窗口工作人员深入扎实地认真学习, 不断提高思想理论素养,使“当好人民公仆、促进和谐发展”成为大家的共同理念,使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。二是开展岗位练兵, 提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学习时间, 开展“微笑服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我们的节日”等主题教育与专题讨论,让全体人员深刻体会学习与工作的紧密联系,充分认识“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的深刻内涵。三是完善制度建设,细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化,落实到每个窗口, 每个科室, 每个人员。中心通过设立“党员责任岗”, 要求全体党员认真担负示范引导责任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识,争创“红旗窗口”, 争做“服务标兵”, 充分体现共产党员的先进性, 让每一名党员成为文明建设的榜样, 成为窗口服务的旗帜。二、积极探索实践,创新服务方式(一)实施扩容升级改造,进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋斗目标。经紧张筹备, 中心从 2012 年 10 月初开始实施扩容升级改造工程, 仅用短短 45 天时间, 工程全面竣工。改造后的政务中心于 11月 19 日重新开业。扩容后, 政务中心办事大厅由原来的 180 0 ㎡扩容至 3000 ㎡, 进驻部门和单位增加到 33个, 服务项目由原来的 95 项增加到 194 项, 服务窗口由原来的 45 个增加到 90 个,进驻部门、窗口、项目以及硬件建设水平位于全市前列。同时, 扩容后的政务中心,将与市政务服务中心接轨,全面实现办公环境智能化,市民办件将通过市民卡、手机短信和大厅综合显示系统实现人性化服务。所有事项的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开,所有进驻项目办理过程都将实现全程智能化跟踪监督,办理事项的过程全部进行网上服务,让办理过程变得更加方便和透明。(二)完善规范管理机制,进一步强化规范服务。为进一步提高工作效率, 强化日常管理, 转变工作作风, 力求服务专业化、规范化、高效化, 严格落实“四项制度”:一是修订完善《区政务中心工作人员服务规范》,对窗口人员仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。二是落实首问责任制。结合实际,建立和完善窗口首问责任制度,确保首问责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项,要按照机关效能建设的要求,严格按承诺的时限办结。四是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制,严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为,全面强化规范服务。(三)完善激励考评机制,进一步强化考核评比。修订完善窗口工作绩效考核细则,突出激励机制,引导工作人员自觉优化服务,压缩时限, 强化效率。坚持周点评