韦标酒店管理沟通培训PPT课件PPT课件.pptx

沟通前的准备
听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。
学习沟通学需要我们用心倾听。
第1页/共61页
沟通学即是作人的哲学
做得体的事，说得体的话
寻找自己的位置
培养自己审时度势看清环境变化的眼光
不要执着于自己的经验，养成迅速适应环境的习惯
沟通学的概念或是理论都在特定的条件下成立，要明白此时此刻此条件
第2页/共61页
了解沟通的主体
人的思维特点
人常有的感受
我同意你的观点，但我很不满意你讲话的态度
我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式
我知道你是对的，你也是为了我好，但我愿意你管得着吗？
在特定场景下，所有人都具有感性的一面
第3页/共61页
沟通从心开始
人性中的禁忌是什么呢？
心理对人有什么影响？
心理学是研究什么的？
如何研究人的心理？
为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
第4页/共61页
常见的心理现象分析
角色心理（变心板）
紧张缓和
自我求证
晕轮效应
算命的心理术
错误的前题暗示（二选一）
体验认同
正义的假面具
第5页/共61页
第6页/共61页
第7页/共61页
正常，压抑，犯罪
绝对的权力必然导致腐败
对“家”的解析
给本我一个释放的途径
“事缓则圆”-老子
第8页/共61页
人之初，性本善，性相近，习相远
如何发现对方的本我
满足本我才是满足他人真正的需要
尤其人在春风得意的时候
满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）
福祸无门唯人自招
与善恶有关的是手段不是欲望
第9页/共61页
养成一个洞察心灵的意识
提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人
本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养
超我：是心灵的“外部环境”，表现为法律，道德，习俗
第10页/共61页