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2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 10
车服务管理工作办法
一 汽 马 自 达 服 务 管 理 工 作 手 册 一汽马自达汽车销售有限公司 服务部 2005年10月 内 容 提 要 第 一 章 一汽马自达销售服务店组织机构设置 （服务部分） 2．16 客户休息室治理员 第 二 章 一汽马自达销售服务店服务工作流程 （迎宾）流程 跟踪服务 2．6 保养快修工作流程 2．7 客户休息室治理工作规范 第 三 章 一汽马自达销售服务店治理项目 2．一汽马自达服务营销活动治理规范 第 四 章 一汽马自达销售服务店治理报表 第 五 章 一汽马自达用户投诉处理程序 一汽马自达用户投诉处理工作流程图 第 六 章 一汽马自达优质服务策略 第 七 章 一汽马自达销售服务店作业现场治理 1. 6S治理 、治理 第 八 章 一汽马自达销售服务店计算机配置 第 九 章 一汽马自达销售服务店工具、设备要求 第 十 章 一汽马自达信息、函电及工具资料治理标准 4. 工具、资料治理 第 十一 章 一汽马自达销售服务店人员培训治理规定 第 十二 章 一汽马自达销售服务店客户俱乐部服务指南 一、前言 二、
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“总管式服务”的定义 三、总管式服务的具体表现形式 四、“总管式服务”推行指南 五、“总管式服务”流程图 六、服务代用车业务流程 第 一 章 一汽马自达销售服务店组织机构设置 346 / 346 销售服务店总经理 综合部经理 客户关系部经理 服务经理 财务经理 销售经理 会计 销售顾问 行政人员 配件主管 服务顾问主管 技术总监 出纳 展厅接待 客户经理 工具资料员 人力资源 质量检查员 一条龙服务 库管员 打算员 库存治理（交车员） 信息员 服务顾问 工资 钣金班组 客户休息室治理员 汽车装潢 쯎