《质量》读书心得.docx

《质量》读书心得.docx《质量》读书心得
《质量》提出的 " 零缺陷 " 和" 一次做好 " 的观点，极大地冲击着我的思维和观念。 回顾以往的管理经历， 我们对于质量和绩效的标准从来都是低标准、高要求， 美其名曰体现激励性。 " 完美主义者 " 往往被视为贬义的代名词， " 零缺陷 " 怎么可能 ?
随着对《质量》的深入研读，仿佛跨进了另一个世界。质量就是符合标准， " 零缺陷 " 是工作的标准和要求， 这些简单又清晰的定义让我知道了什么是 " 一次做好 " 、怎么才能 " 一次做好 ". 古语有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效应也告诉我们，我们必须高标准，才能取得好效果，不能给自己一个完成任务的保险系数而将工作标准降低。
当我们认识到了 " 一次做好 " 的重要性，有了 " 零缺陷 " 的意识后，怎样将理念变成行动， 让它落地，体现在每个员工的工作业绩和产品质量上呢 ?所谓知易行难。我们不能仅仅停留在理念上，公司高层管
理者，重点在方向和路径的把握上，作为单位和部门的各级管理者，则要侧重在 " 术" 的层面上，学习和掌握具体的方法， 与自己单位和部门的实际相结合。我们要学习并掌握《质量》的 "14 个步骤的做法 ", 像教练一样，在专业人员的帮助下，辅导自己的团队和员工，实施质量改进，逐步做到 " 一次做好 ", 实现 " 零缺陷 " 目标。这是一个系统工程，需要组织、策划、考核、纠偏、激励和控制，这是一个细致活，
需要一个步骤一个步骤脚踏实地去做， 这是一个技术活， 需要专业人
员的帮助，确保把事情做对。这既是对我们能力的考验，更是 " 一次
做好 " 成效的体现。
一次做好 ", 让我们从 " 道" 的理念层面深入到 " 术" 的方法上。
最近利用业余时间认真阅读了零缺陷之父 ---- 菲利普 ?克劳士
比的《质量》一书后，让我受益匪浅，让我对质量有了重新的认识，也使我清楚的认识到零缺陷并非那么遥不可及。
如今我们面临的市场，是竞争与利润同步的市场。在经济高速
发展的今天，一个企业要在竞争中立于不败之地， 最核心的就是优良
的产品质量。质量是产品的基础，没有质量何谈发展，竞争。对于东
汽来说，面对发电市场的饱和，订单的减少等困难，我们唯有靠质量
来取得客户的信任。也唯有提升质量管理来推进东汽的进一步发展。
在《质量》一书中克劳士比为我们阐述了一个重要观点即 " 零缺
". 所谓 " 零缺陷 " 就是第一次就把正确的事情做正确， 如果企业一开始就做正确的事情那么会节省很多由于 " 纠正错误 " 而浪费的时间和成本。我们很多人对质量下的定义就是 " 好", 但是真正让他说出来到底好在哪里的时候，他又说不出来。其实，对 " 质量 " 的最好定义是 "
符合要求 ", 就像生产螺丝钉一样， 我们要求生产出的所有螺丝钉都应
该满足要求而不仅仅是 10000 颗中有 9999 颗是好的而另一颗则是不符合要求的。 "