商场物业客服工作职责.doc

商场物业客服工作职责
篇一：商场物业客服工作职责
[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度《商场物业客服工作职责》。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：各门店客服主管
岗位职责：
，提供公司良好的外部形象;
，提供优质的顾客服务;
，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
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，确保服务质量;
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“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
、联系，保证商场良好的外部环境;
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、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
，严格控管人事成本;
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，确保执行商场的各种促销活动;
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篇二：戴德商场物业岗位职责及招聘标准
岗位职责及招聘标准
总经办
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篇三：商业客服专员岗位职责
商业客服专员职位说明书1 基本资料 职位名称 所属部门 直接上级 内部沟通关系 外部沟通关系 2 职责概述 对公共设施设备进行巡视检查，受理业主来电回访工作（报修、投诉、求助、咨询等）接待和处理，维 系与业主（使用人）的良好关系，为业主（使用人）提供优质的物业管理服务。 3 职责描述 商业客服专员 服务中心客服部 客服主管 物业部 集团 职位编号 职位编制 版本信息 服务中心工程部、秩序维护部和物业公司人事行政部等 各相关部门 1人业主、租户、物业使用人、顾客、 熟悉项目概况，准确掌握有关大厦的结构、布局和方位，了解大厦用户的基本信息情况； 建立健全物业各业主档案，熟悉管理区域的业户人员情况，处理日常的客户问询服务；对来访客人进行 登记询问工作； 严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入、迁出、物品出入、工程维修、 有偿服务、用户拜访、回