催款方案(07.12.14-16).doc

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催款方案
本次课程成交的学员，深圳总部各位方案部同事经过讨论，觉得这几家学员都是信赖感比较好，所以在催款上都可以用比较直接的方法来催款。催款的流程如下：
事前：追踪学习结果追踪表，并且发信息给学员，提醒学员(上课所有人员),回到公司后按王老师的1：,跟学员确认三天之内回传,要有具体的行动措施，让学员感受到课程结束了我们对结果的追踪还没有结束。马上进入执行状态，给学员发备忘录1中提到的资料（教官标准，总裁作业，三部预热光碟：《阿甘正传》、《首席执行官》、《怒海潜将》），并且确认好学员提交作业时间。（注：再次跟老师了解当时签约的情况，知道当时对学员的承诺。）
事中（光碟寄的当天）：给学员打电话，问他款汇了没有。话术如下：“X总，您好！我是中旭企管的XXX，三部预热的光碟已经给您寄了，您应该明天就可以收到。如果后天您还没有收到，您给我个电话我好及时查询。（对方回应）对了X总，这边财务说还没收到您公司汇款的底单，您这边有安排财务去汇了吗？（哦，还没有。）因为我们是规定三天之内到帐的，您看下午安排呢还是明天早上安排？最晚明天您一定要抽时间让财务办理一下。
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”
（注：给对方电话催款时，时间最好是下午2点—4点。）
如果对方电话后第二天还没有汇，再给他电话。话术如下：“X总，昨天您不是说今天汇款吗？小聂提醒您，您最好安排财务在下午四点之前去汇，第一是因为太晚了银行会下班，怕影响您今天提交结果。第二是因为如果您把底单传过来了，我可以给您寄《西点训练》的教材。下午刚好XXX公司和XXX公司他们的款到了，我要给他们快递这个碟。早点寄您和教官也可以早点学习嘛。”
如果对方已经汇了：好的，那X总，为了不耽误给您寄发票，麻烦您让财务下午给我们把底单传真过来可以吗？我们的传真号是0755-83595960，谢谢您一直对我们的支持，下次启动的时候，我一定申请跟我们最好的启动讲师过来，保证您企业的训练效果最好。（谢谢您）好的，你学习这两天没有回公司，一定很忙，我就不打扰您了。祝您工作愉快！ 在此也预祝我们合作愉快！
事后：收到学员的款后，给学员发感谢短信，并且把发票寄出去。转交给训练讲师。
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意向签约客户跟进方案
本次课程由于准备不充分，以及服务方面做得不足，使一些有意向的学员没有现场跟我们签约“共建企业西点军校”，针对这些学员，通过开会讨论我们制订了如下服务方案：
把本次课程结束做的“《西点执行力》结果追踪表”发给学员，追踪学员学习的“结果落地”情况。让学员不但要做作业，而且要有自罚承诺。当学员没有按时完成作业的时候，要严格要求学员。同时发信息给学员，提醒学员回到公司后按王老师的1：。话术：“X总，您回公司两天了，有没有把学习到的观念给您的员工做个分享啊？（没有）那您要尽快抽个时间给他们做做分享了。因为根据记忆的规律，一周之内不分享将会遗忘80%。您在分享的时候，其实也是在巩固您的学习效果。对了，X总您的学习结果追踪表应该已经写好了吧？那您是今天下午回传还是明天上午回传呢？（没有写呢）X总，其他学员都已经回传过来了，这样吧，您今天晚上总结一下，明天传给小聂好吧？”（有时间表扬一下学员现场的表现如：积极、接受能力强、学习能力强、活跃等等。）