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提高化工产品客户忠诚度的探讨
客户是企业赖以生存的基础和经济效益的源泉。国内化工销售所面临的一个巨大挑战就是如何在市场新进入者发起价格战时保留自身的高价值客户，使他们保持一定的忠诚度。探索提升客户忠诚度进而稳固化工销售市场，是我们在客户关系管理中面临的一个全新课题。
创造以客户为中心的企业文化环境
树立以客户为中心的理念。通过各类服务培训教育、评比创优、绩效考核等手段，积极引导员工改变思维定势，实现从“管理抓服务”到“文化促服务”的转变。提高客户服务中心服务质量，要重视客户投诉。树立“以客户为中心”的投诉服务管理理念和投诉闭环管理机制，培养投诉处理人员专业的服务意识、专业的业务能力、专业的处理技巧3个方面能力，做到事前预防、事中控制、事后改善“三位一体”的长效运营机制。
发挥好网点的作用。通过服务前移，提高服务质量，牢牢占有终端市场。
完善客户经理制。客户经理制是一种从客户需求出发、整合内外部资源、完善和规范市场营销活动、从而为客户提供优质、高效快捷服务的营销模式。
为客户提供产品以外的增值服务。当产品开始同质化时，通过提供增值服务可以提高竞争优势。一是拓展客户反馈信息的收集手段。目前化销公司收集客户反馈信息的主要手段是客服中心服务热线和客户满意度调查。二是为客户提供更多资讯。可以利用公司强大的信息平台，向客户提供更多的资讯，通报国际国内石油化工市场的最新行情，国家化工产业政策的调整，行业发展趋势、主要竞争对手动态及下游产业链生产情况，使客户更好的把握市场机遇。利用互联网进行信息反馈收集，提供多元化的实在服务，赢得客户的尊敬，提升客户的忠诚度。

资源分配要相对均衡合理，确保客户忠诚。客户忠诚应该具有双向意义，应该是供应商与客户的双向忠诚。就化工销售而言，除了提升客户对我们的忠诚度之外，我们对客户也要保持忠诚，比如在资源的分配与调剂上，要强调资源分配的均衡合理性，不论市场如何变化都应确保每月对每个客户资源的均衡分配，当然这建立在客户的年度合同以及合理需求上。
充分了解客户 并对其进行细分
细分客户，做好客户管理。客户管理便于企业对不同的客户群采取不同的营销策略。针对不同客户群的特点，企业可制定一对一营销策略，争取客户忠诚。
差异化营销。如果企业能够为每一位客户建立一套个性化档案，就可以针对每一位客户来实行个性化服务，实现一对一营销，企业要做到：第一，与客户一对一的沟通交流；第二，一对一定制产品或服务；第三，制定一对一销售政策，并成立相应的销售组织专门为其服务；第四，在销售终端实行一对一的客户服务。

在与客户的关系中，我们没有足够的人力、物力与全部客户维护关系，因此应该根据我们对客户的分类，对不同的客户进行不同的关系营销。根据客户分级实施差异化服务，对于长期忠诚的固定客户将在资源保障、客户服务、促销政策等方面予以倾斜。
在建立和培养客户忠诚度方面我们应加强双向沟通，以合作、双赢为目标，通过建立与客户的良好关系来增强对渠道的控制力。
建立客户情感忠诚
高层情感外交策略。企业之间的高