医疗纠纷应急处理预案.ppt

医疗纠纷应急处理预案
xxxx医院医患办
尚国涛
当纠纷和事故发生时我们应如何应对？
为及时、正确处理医疗纠纷，减轻医疗事故的损害，维护医患双方的合法权益，确保正常医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及《陕西省医疗纠纷预防与处理暂行办法》，制定本预案。

，当事人或当班医务人员应首先报告科主任（护士长），进入——科室协商处理阶段。
、有聚众闹事苗头时立即报告保卫科及医患办，保卫科及时安排保安人员到现场维持秩序。医患办立即调查事件，上报上级相关职能部门。
（护士长）在科内调解协商不成功，或有下列情况之一时，必须立即报告医患办（非上班时间报告院总值班，由总值班通知医患办），进入——医院协商处理阶段。
由于患者死亡或病情突变而发生的医疗争议，经科主任（护士长）了解情况并进行科内调解无效时。
需要对死亡患者进行尸检明确死因时。
需要对可疑的医疗用物、病历等进行现场封存并鉴定时。
患方以医疗纠纷为由聚众闹事，局面难以控制时。
，全过程参与处理，院领导不在场时统一协调指挥；召集人视医疗争议的问题和协调处理的具体情况，通知护理部、保卫科、科主任(科护士长)到现场共同进行处理，并报告分管院长（节假日报告值班院领导），必要时报告院长，重大医疗纠纷应报告。
，医患办报告主管院长，申请医调会进行调解，进入——医调会调解阶段。
医患双方协商成功后，当事科室主任认可，由医院与患方签定协议书,经院领导签字后由医患办执行。
医患双方协商不成功，医患办提请医调会进行调解；调解无效时，患方可申请医疗事故鉴定委员会鉴定或诉讼到法院。
进入诉讼程序后，院方律师代表医院应诉，医患办协助律师完成相关工作，医疗争议发生科室必须配合医患办作好调查举证工作，并派出专家参与应诉。
处
理
中
各
部
门
的
职
责
纠纷科室：
科主任（护士长）接到报告后应在15分钟内赶到科室，尽快了解情况、收集相关资料，进行调解；
确实给患者造成了人身损害时，要采取积极有效的治疗措施，防止后果扩大，尽可能减轻患者的损害。
当事科室负责人必须全程参与医疗争议处理，负责与患方进行疾病相关医疗问题的沟通。
保卫科：
保卫科接到报告后，保安人员必须在5分钟内赶到现场维持现场秩序；
患方行为过激时，要及时予以阻止，防止医院财产遭到破坏，确保医务人员的人身安全；
在医患协调处理过程中，保安人员负责维护调解室内外的秩序。
电联