客户满意度调查分析报表
调查表：2066份（有效）
一、 您认为服务标准中最重要的是
135 11
468 服务态度
业务技能
1041
服务效率
382
手续繁简
其他
二、 您希望通过哪个渠道获取保险公司的
服务
592
电话
1283 57 柜台
103
网站
业务员
三、 您对平安提供的服务是否满意
311 9
满意
一般
1684
不满意
四、 您认为目前公司最需要改进的地方
电话不畅
144 412
419 柜台距离住
地太远
14 531
难以联系业
务员
五、 您最希望公司通过何种途径与您联系
776 854 电话
信函
电子邮件
88 323
上门服务
六、 您最希望公司一年内与您联系几次
206
776 一次
两次
683
三次
346 三次以上
七、 您认为目前哪家保险公司的服务比较好
20 35 204 90
26平安
太平洋
中寿
泰康
新华
1717 友邦
其他
八、 如果您再购次买保险，您最关注的因
素在于哪一方面
18 实力
787 777
价格
服务质量
275 170
保障内容
其他
九、 您投保世纪理财保险时，您在投保书
及产品说明书上签名了吗
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