信件、邮件、包裹管理.ppt

Sichuan Huawei Property Management Co,.LTD.
邮件、包裹、快递管理交大万嘉-XXX
目 录
1、对邮件管理工作的认识
2、国家邮政法规
3、邮件管理
一、在日常物业服务工作中，邮件、包裹、快递管理我们是一个很细微的服务工作，大家经常忽略，其实他也是为业主服务，物业和业主建立信任，提高业主对物业满意率，对服务认可的重要方面。例如：入学通知，企业合同订单、法院传票、身份证件等都与业主生活、工作等密切相关，所以明确邮件、包裹、快递管理重要性。
二、国家邮政法规
“中华人民共和国邮政法”
第三条 公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款。
第三十三条 邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。
第三十四条
邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起六十日内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。 收款人逾期未兑领的汇款，由邮政企业退回汇款人。自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
第三十八条 任何单位和个人不得有下列行为：（一）扰乱邮政营业场所正常秩序；（二）阻碍邮政企业从业人员投递邮件；（三）非法拦截、强登、扒乘带有邮政专用标志的车辆；（四）冒用邮政企业名义或者邮政专用标志；（五）伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品。
第七十一条 冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
三、邮件管理包括
1、收件：
A、确认 是否属本小区业主的（误送误递的不收）；
B、登记 在收发记录本上登记好时间，种类、邮件编号、房号姓名、联系电话（对信息不完善缺姓名、房号、缺电话的，设法查找业主资料了解信息，便于通知和发放）。
2、分类保管：A、平信可放信报箱内，无信报箱则放大门门岗或指定地点；B、挂号、快递、包裹物业服务中心（便于管理，便于和业主沟通和催费），如在门岗发放则必须做好交接，避免遗失。

3、发放：A、通知方法有电话、短信、上门贴通知单、QQ和电子邮箱等；B、做好记录；C、平信投入邮箱，或在门岗收发；D、挂号、快递和包裹领取时认真核对身份证件，确认身份并签字后方可发放。
4、退件：A、邮政的必须在退给邮递员，做好登记。
B、在邮政法规所规定的时间为6天未领取则退，但可根据实际情况延期，依据实际情况分类灵活处理。