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新形势下构建和谐医患关系的探讨
【摘要】 由于医事活动的特殊性，科学技术的限制以及人们对医学问题认识上的差异，医疗纠纷还将长期存在。目前，我国医患关系较紧张，医患矛盾易激化，形成一种新的社会不稳定因素，不符合我国构建和谐社会的基本国策。2009年3月，新的医疗改革方案出台并实施，针对目前的状况，如何预防医疗纠纷的发生，发生医疗纠纷后，如何恰当处理，对于构建良好医患关系，化解医患矛盾，构建和谐社会具有重要的现实意义。
【关键词】 医患关系； 医疗纠纷
随着医学科学技术的发展，医疗水平逐步提高，人们的身心健康得到了更好的保障；同时，人们的自我保护意识逐步增强，维权意识逐渐提高。由于各种因素的影响，目前医患矛盾激化，医患关系日趋紧张，医疗纠纷明显增加［1］。医疗纠纷的产生有其复杂的原因，如医务人员职业道德水平低下、患者对医学问题认识不足、医患之间的沟通与交流少、错误舆论导向、医疗体制不够完善、医疗纠纷的处理机制不够完善等，都与医疗纠纷的发生存在较大关系。笔者针对我国医患关系现状，提出以下解决对策，以期利于医疗纠纷的解决及和谐医患关系的构建。
1 加强医学科学知识的普及教育
在当前的医学水平下，尚没有绝对安全、没有任何副作用的药物，也没有绝对安全、没有任何缺陷的治疗方法。作为患者，需要认识这种客观存在的风险性不是现实条件下可以人为消除的，从而减少医疗纠纷的发生。目前在我国，医学知识的普及还相当有限，普通群众对医学知识缺乏必要的了解，对绝大多数疾病的发生、发展及自然转归缺乏足够的认识，对医学新技术风险性的认识更是缺乏。因此，患者常常会对医院的某些正确的医疗行为产生误解，引发医患之间的纠纷，进而影响了正常的医疗行为，最终损害患者自身的利益。因此，进行医学知识的普及教育，促使人们正确了解医疗行业的特殊性，对于促进医学的发展，减少医疗纠纷的发生，具有积极的现实意义［2］。

2 正确引导舆论导向
很多媒体对医疗纠纷的报道缺乏专业性和客观性，往往以偏概全，容易对人们的思想观念产生误导。各种因素导致的“看病贵、看病难”，以及日渐恶化的医患关系，在媒体舆论的误导下，全部归咎于医疗行业本身，这显然有失公正、公平与客观。因此，正确引导舆论方向，有利于化解医患矛盾、减少医疗纠纷。
首先，加强对医疗卫生行业的正面宣传。虽然医疗卫生行业中存在一些不正之风，但毕竟不是主流，我国广大的医务工作者为维护广大人民群众的身心健康做出了应有的贡献。我国的医疗卫生体制目前虽然还存在一些缺陷，但是国家正在努力探索新的医疗改革方案，并对医疗体制进行彻底改革，努力解决人民群众看病贵、看病难的问题。因此，作为媒体工作者，有责任进行正面宣传，也有责任避免一些不客观的误导，从而有效减少医疗纠纷的发生。其次，加强对媒体工作者的职业道德教育和政府监管。媒体工作者有责任对医疗纠纷进行客观报导，同时也必须坚守基本的职业道德。报导应实事求是，不能以偏概全，更不能带有倾向性，防止影响人们对客观事实的正确认识。特别是医疗纠纷，其原因复杂多样，报道应科学分析，正确引导，从而有利于构建和谐的医患关系。对因虚假医疗广告导致的医疗纠纷，政府对发布媒体应加强监管，促使媒体工作者加强自律性和职业道德建设。同时，要建立完善的法律法规，对导致不良后果者进行必要的处罚，直至追究相应的法律责任［3］。

3 加强医患沟通，改善医患关系
新型医学模式要求医疗服务必须以患者为中心，既要重视对躯体健康造成损害的致病因素，又要重视对精神健康造成危害的心理、社会因素。医患之间有效沟通，不仅可以打消患者的疑虑，减轻甚至去除患者的精神负担，而且能增进对医生的理解，积极配合治疗，取得良好的治疗效果。目前，人们的维权意识逐渐加强，加强医患沟通，能减少因沟通不良、告知不及时所引起的医疗纠纷，有效维护医患双方的权利［4］。
随着医学的发展，医生诊断、治疗疾病对仪器设备的依赖性越来越高，但传统医学中的望、闻、问、切及现代医学中的视、触、叩、听仍然有着不可替代的作用，且通过视、触、叩、听能增进与患者交流。医患之间良好的沟通不但对疾病的诊断、鉴别诊断及治疗发挥着积极作用，也可有效改善医患关系，化解医患矛盾，减少医疗纠纷。
4 深化医疗体制改革，合理配置医疗资源，加强医疗卫生事业的公益性

合理配置医疗资源，促进就医机会的公正、公平 目前，我国80％的医疗资源分布于占人口20％左右的大、中城市，而占人口大多数的农村等偏远地区，医疗资源短