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供电公司年终个人工作总结
供电公司年终个人工作总结
2009年，县供电有限公司在县委、县政府、电网公司、供电局的正确领导下，在县乡各部门的大力支持下，深入学习实践科学发展观，认真实施南方电网战略，遵循“完善、规范、巩固、提高”的总要求和“强基础、创新、引领”的战略发展思路
一、主要工作和做法
(一)实施以人为本的优质服务
近年来，供电工作从管理向服务转变，秉承南网“永无止境服务”的理念，努力在客户中推广以人为本的优质服务。今年共发放客户满意度问卷3134份，收回问卷3134份，%。到目前为止，还没有收到客户的重大投诉。
一是加强人才培养。5月上旬，公司特邀厦门礼仪及营销专家，对市场部全体班组长、业务窗口人员进行礼仪及供电服务标准化专业培训。
二是提高电能质量。针对部分村庄变压器容量不足的情况，公司在20多个区域新增26台变压器，并对相关线路进行改造，有效提高了电压合格率和供电可靠性。
三是实施“零行动”。在今年集中抄表系统的安装中，为避免办公用电高峰和居民生活用电高峰，从而减少对客户停电的影响，公司实施了“零行动”，即半夜从零开始作业，黎明即完成工作。所以普通客户很难感受到停电的影响。
四是严肃工作纪律。今年1-8月，公司人力XX部共发布《情况通报》期16期，处罚员工41人(含负责人)，扣款金额15730元。
第五，验收行业扩大了报告和安装。上半年，公司受理行业扩产申请852户，现场调查852户，其中因客户未购买材料实际安装750户，客户放弃自行安装102户。
第六，完成节电任务。今年1月至8月，出动200余人次，圆满完成了“军子山千花节”“五龙三月”“政府两会”“学校两考”等重要时段的保供电任务。
第七，披露相关信息。内部设立了“企业事务公开专栏”，定期发布公司决策、计划、进展等相关信息。对外，为了保证客户的知情权，营业厅安装了自动查询电费的触摸屏电脑；为保证客户的监督权，在墙上做了《供电职工服务守则》、《业扩办理流程图》、《供电服务10项承诺》、《电价及农网收费公示表、电力服务价格表》、《居民用电须知》等公共栏，以及工作人员的姓名、照片、职务、工号；为加强用电宣传，《报修须知》、《业务指南》、《收费标准》、《安全用电宣传资料》、0103010等足够数量的彩色小折叠本免费提供给客户。此外，公司还通过政务公开信息网站向社会提供服务指南信息。
(二)建立高效高效的应对机制
根据XX电网公司修订的供电服务“十大承诺”，公司要求全体员工内化于心、固化于制、外化于行，并在所有业务窗口墙上公示，接受社会监督，加大奖惩力度，确保承诺兑现。1月至8月，未发现违约行为。
一是建立高效快捷的故障处理机制。今年1-8月共接到故障报修电话1382个，出动人员1767人，处理故障1382起，故障完成率100%。根据t
第四，严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
五是对工业扩建、安装实行工作时限。受电装置经检验合格并完成相关手续后，一般居民客户应在3个工作日内安装接电电表，低压客户应在5个工作日内安装接电电表，高压客户应在7个工作日内安装接电电表。
第六，提供24小