第八章 行政效率.ppt

第八章 行政效率
行政效率是行政机关工作人员在行政活动中所取得的工作结果、社会效益同消耗的人力、物力、财力以及时间的比率。
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第一节 信息沟通与效率
一、沟通方式对沟通质量的影响
1、 游戏
结论：
1）单向沟通的速度比双向沟通快
2）双向沟通的内容准确性比单向沟通高
3）双向沟通中，信息接受者满意度较高；单项沟通有埋怨情绪和抱怨心理。
4）从秩序角度而言，单项沟通井然有序，双向有些混乱。
5）从信息传递着来看，双向容易受一些随机的干扰，单项不会这些问题。
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二、组织结构与沟通网络
（一）正式沟通
1、扇形沟通
2、树形沟通
3、Y形沟通
4、轮形沟通
5、星形沟通
6、链形沟通
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（二）非正式沟通
1、集束式
2、偶然式
3、流言式
4、单线式
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三、沟通障碍
1、语言障碍
2、知识经验差距引起的障碍
3、组织结构不合理引起的障碍
4、心理因素引起的障碍
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第二节 人际关系与效率
一、人际关系含义作用
二、人际关系类型
三、影响人际关系的心理效应
1、光环效应
2、首因效应
3、从众效应
4、定型效应
5、反衬效应
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四、搞好人际关系注意问题
1、记住别人的名字
2、掌握说话的技巧
3、学会聆听
4、善于理解
5、扩大开放区域
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第三节 行政效率的评价
一、衡量行政效率的标准
（一）衡量行政效率的标准的多样性
（二）评价行政效率的几个问题
1、层次性
2、综合性
3、具体性
4、绝对性
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二、行政效率的评价方法
（一）行政费用测量法
1、单位费用法
2、人平负担法
3、件平费用法
（二）行政功能法
（三）行政统计法
（四）标准比较法
（五）因素评分法
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