医院营销策划部工作计划.doc

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医院营销策划部工作计划
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥 营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个
什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是 十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是： 战略规划、 市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其 主要任务是：
1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、 机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规 划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的 参谋和助手。
2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极
拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先 进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品 牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提 咼医院市场占有率。
3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利
用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营 销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医 院的社会声誉和品牌形象。
4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做
好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展 和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户 的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同 体。抓好客户服务中心的管理工作， 为顾客提供诊前、诊中、
诊后完善、全面、高品质的一体化服务。 指导全院临床科室、 临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管 理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、 个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对 医疗服务各环节的满意度。
5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟 通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室 的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客 户等候时间等。
6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配 合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能 训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关 制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销 工作。
二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高
医院的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的 整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌 的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美 誉度。具体要做好以下几项工作：
1、 做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介 的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。
2、 积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术 杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术 会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技 术、管理、改革与发展情况。
3、 积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经 济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活 动，展示医院的品牌形象。
4、 按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路， 做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广