售楼部管理制度新.doc

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泾水名苑售楼部管理规章制度
一、工作态度
1、服从领导安排 :切实服从领导的工作安排和调配 ,按时完成任务 ,不得拖 延、拒绝或终止工作。
2、正直诚实 :必须如实向领导汇报工作 ,反馈工作中遇到的问题 , 坚决杜绝欺 骗或阳奉阴伪等不道德行为。
3、勤勉负责 :必须发挥高效率和勤勉精神 , 对自己的工作认真负责、精益求精 做到及时地追踪客户 , 充分了解客户的心理动态
二、纪律方面
1、日常工作时间为 :
9:00 —17:30
2、值班: 特殊情况因工作需要时 ,公司将安排值班。
3、当月迟到、早退一次罚款 10元,以此类推,超过一小时 ,计扣一天工资。
4、员工应按时上下班 ,不得迟到早退或旷工 , 由现场主管负责核实 ,作为当天 的考勤记录。因事、因病不到者 , 事先必须向销售主管事先申请 , 事后必须销假 , 任 何人不得代他人签到或弄虚作假。
5、置业顾问未经销售主管同意不得私自调班 , 若员工因特殊情况不能准时到 达/需提早离开售楼部的 ,应于上班时间前 /离开前通知销售主管 ,征得销售主管 （若 销售主管不在售楼部时 , 则应用手机形式向销售主管说明原因 , 然后再打电话回售楼 处/ 当即当即通知当值负责同事 ）, 事后应于第一时间补办相关手续。
6、. 工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食 ,睡觉。不得在销售大厅及办公
合奔跑、喧哗 , 一次罚款 10 元。
7、正常每月上够 26天为全勤, 可享受 4天带薪公休待遇 ! 公休四天不得连休
如有特殊情况 , 要书面请示经理。一般情况下当月休假应于当月休完 , 下月不 累计。 （五一、十一、春节及大展期间除外 ）。
8、无故旷工者 , 公司将予以开除处理。
9、接待完毕后 , 必须及时清理销售桌和桌椅归位 , 违者罚 5 元。
三、行为管理方面
1、团结一致 ,互帮互助 ,严禁拉帮结派、背后拆台 ,不得在销售部内向客户推 介非代理销售楼盘
2、前台电话接听 ,用“您好 , 泾水名苑售楼部”问候语 , 耐心解答客户提出的 问题, 做好来电咨询登记记录。
3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件 , 更不得以任何形式暗示客户寻 找优惠关系 , 除销售部经理和指定责任人外 ,任何员工不得收受客户的各类现金、钱 款
4、经理室有来访客人 , 由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
四、着装方面
售楼处工作人员要求统一着职业装 ,佩戴工作牌 ,服饰干净整洁。女员工必须 化淡妆,男员工必须打领带 , 穿皮鞋。
五、卫生方面
所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁 , 达到五净、三齐、两无的保 准。
1、五净: 地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。
三齐: 室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。
两无: 无污渍斑点、无杂乱物品。
2、个人划分区域的卫生由个人自行负责 , 随时打扫。
3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管。
六、服务方面
1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。
2、面对客户必须思路清晰 , 语言明了 , 吐字清楚 , 表达明确。
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