团总支事迹材料.doc

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团总支事迹材料 中国工商银行信用卡电话服务中心 （成都） 【简称“成都 中心”】团总支成立于 XX年2月，下设三个支部，总支、支 部委员 21 人。成都中心是个年轻的队伍，平均年龄只有 26 岁， 28 岁以下团员青年 1043 名（含分行交流锻炼员工 ），占 员工总数的 63%;35 岁以下青年 1553 名（ 含分行交流锻炼员 工），占员工总数的%自XX年12月开业运营以来，成都中 心团总支在党组织和上级团委的领导下，秉承“一切为了持 卡人”的服务宗旨，紧紧围绕“培育一流客服团队，打造精 品电话服务，创建最佳客服中心”的发展目标，不断加强团 组织建设，不断增强青年员工的服务能力和发展能力，团结 带领青年员工为我行信用卡客户提供优质高效的电话服务， 经受了“ 512”特大地震灾害的特殊考验，圆满完成北京奥 运会、上海世博会、广州亚运会、深圳大运会信用卡电话服 务任务。
近三年来，成都中心团总支围绕我行信用卡业务“建 设全球第一大发卡银行 打造中国第一信用卡品牌”战略目 标，加强青年员工思想建设、 开展“青年文明号” 创建活动、 深化争先创优和营造良好发展造氛围，不断丰富和深化共青 团工作的内容和方法，引导和激励青年员工立足岗位建功立 业，努力培育一流的电话服务团队。
、加强思想引导，培育具有优质服务意识的客服团
1、加强思想教育引导，促进青年员工不断增强优质服 务意识。通过组织青年员工学习培训、思想交流、主题教育 和开展横向交流、 社会公益活动等， 及时了解员工思想状况， 引导员工树立正确的价值观和职业观，强化责任意识、主人 翁意识和服务意识 ; 组织学习总行及牡丹卡中心相关文件、 组织“谈服务话发展”座谈会、 “学雷锋，树新风、传美德、 优服务”、到发卡机构参观交流、开展“客户服务体验”等 活动，引导广大青年员工牢固树立优质服务的职业理念。
2、加强宣传激励，营造积极向上、爱岗敬业、团结拚 搏的优质服务工作氛围。 XX年以来，通过通讯报道、宣传墙 报、电子杂志等多种形式，大力宣传报道优质服务先进事例 和先进员工，采编信息、宣传稿件超过 400 篇，在“总行快
讯”、《牡丹卡动态》发表近 100 篇，在《牡丹卡园地》 、《才 智青年》、 《西南金融》 、 《呼叫商业评论》等杂志刊发宣传稿 件。近两年， 还借助总行、 牡丹卡中心、 成都中心三级平台， 大张旗鼓地表彰年度或在世博、亚运、大运等特殊时期涌现 出的优质服务员工，不断增强员工的荣誉感和成就感，引导 和激励员工投入到优质服务工作中。
3、加强服务管理，形成“人人讲服务，个个重优质” 的优质服务管理氛围。积极协助建立完善包括电话服务管理 办法、绩效考核管理办法、座席员工积分管理、服务质量监
听标准等服务管理机制，规范员工的服务行为 ; 倡导青年员 工签订《优质服务承诺书》 、《合规操作承诺书》 ，引领广大 团员青年自觉规范服务行为，立足本职岗位努力工作。
二、创建“青年文明号” ，培育具有较强服务能力的客 服团队
成都中心开业以来一直高度重视“青年文明号”创建 工作，根据总行及牡丹卡中心有关工作要求，先后研究制定 了创建工作规划、创建工作