如何促进老顾客的营销计划方案.doc

如何促进老顾客的营销计划方案11591: .
如何促进老顾客的营销计划方案（初稿）
在成本消耗越来越高的今天，谁能做好深度营销，维护好老客户
的关系，促进二次、三次消费就可以在市场屮占得更人的蛋糕，因此， 老顾客的营销已经成为了很多品牌服装店铺非常重视的一项FI常工 作。
实验证明，一个忠实顾客起码会给你带来五个左右的顾客购买, 而这些新的顾客又可能成为你的忠实顾客。这样就能逐渐形成一个巨 大的稳定的销售网络。所以，经常与老顾客培养感情，拉近距离是开 好实体直营店的一门必修课。
可以经常给老顾客提供一些独到的服务，如赠送促销礼品，生日 或节日时送个贺卡或者定期向老顾客送些问候，有促销信息及时通知,
定期组织一些老顾客优惠等活动，这些不失为留住顾客的好方法，但 是也得依经营者自身的实力和当地顾客群的特点而定。
开店做生意，如果有老顾客的照顾，生意自然好做很多，尤其是 像衣语坊•些人众化的服装店，靠的就是人气的聚集。那么怎么才能 让你的店铺留住老顾客呢?
下面本人总结几套营销方案供大家参考：
1. 记住顾客的容貌或者姓名
''你是前天来过的某某女士吧?〃通常听到这句话的顾客，都会感 到惊讶，甚至会很激动地认为： ''原来她们这么关注我。〃人的记忆力 有强翦之分，但是记住客人的姓名和容貌，却是拉拢顾客的最好方法, 这个道理作为一个合格导购员都能做到。为了记住顾客的姓名，在店 内接待期间，可以配合顾客的特征多称呼几次，只要能记住顾客的特 征，其称呼自然会深植在脑海中。与顾客交谈时，任何话题都可以, 例如： '' （某某女生、先生）您今天的精神很好啊。今天穿的衣服很 时尚啊，在哪买的啊?〃
称呼顾客并与Z交谈的过程，就是把顾客的特征与其姓名联系起 来的记忆秘诀。
2、会员制
会员制是留住固定老顾客的有效形式，具体有两种形式：会员卡 与积分制
a、会员卡
通常由经理或店主决定，顾客在店内一次性购买或者累积购买- 定数额的商品之后，可以获得一张会员卡，以会员卡为凭证，享受一 定的优惠待遇。比如，持有此卡者在购物享受9折、 优惠，或者享受一定商品的优先购买权。
事实证明，会员制能够很好地积累常客，将客人持久地留住。
店主还可以根据具体情况，对会员进行分级，一般是根据顾客购 买商品数额的多少来划分成几个等级，最为常见的是划分成普通会员 与贵宾会员。根据本店自身的价格水平，店主可以规定在本店购买多 少金额便可以成为普通会员还是贵宾会员，比如，顾客累积购买商品 300元以上或是一次性购买200元以上，可以成为本店的普通会员, 享受普通会员的待遇;累积购物满1000元或是一次性购物满500元 以上的顾客，可以成为本店的贵宾会员，享受比一般会员更加优惠的 政策，如可以享受折上加折的优惠或者节Fl活动屮的免费赠送或者低 价换购优惠等。这些可由店主根据自身的具体情况而定。
值得一提的是，会员卡的发放、会员权利的使用情况等应该有专 门的记载,这既保护了顾客的个人隐私，又方便了店主的管理。而且， 会员卡的专门管理会为店主带来许多不容易获得的顾客个人资料，如 顾客的姓名、生日、电话等，人们一般不太喜欢将个人情况轻易地告 知他人，但是会员卡却