快递客服实习报告范文
实习时间： 201x 年 11 月 10 日—— 201x 年 3 月 5 日
实习地点：广西 xx 物流有限责任公司 ( 客服部 )
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自
己的语言交际能力， 培养团队精神同时将理论与实践有机的结合， 并
从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在
客户与物流企业之间的相互行为， 在向客户提供服务的过程将把价值
附加到交换的产品和服务中去。 xx 物流致力于开展客户服务工作，
公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，
为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平， 继续为客户提供最优
质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的
影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户
的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为 xx 物流企业迫切需
要去研究和解决的重要课题 !
xx 物流在客户服务中存在的问题
1 、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得
好。xx 物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户 ; 客户信息管理混乱，信息不统
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