物业服务思路宗旨.doc

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期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目 服务水平的依据之一。我们将使员工充分感 受到黄锦对待员工的公平和平 等，我们将尽可能使每一名黄锦员工怀着一种良好的心态投入到本物业服务 工作中，从而保证高品质的物业服务。
在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员
工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开 展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳 定性，从而确保项目高水平物业服务工作的稳定性和持续性。
4、坚持四项服务原则创品牌四项服务原则为：亲情化、标准化、专业 化、精细化。亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家， 把全体客户方和物业使用人当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将 自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使黄锦员工的美好而可亲的形 象存留在每一个服务对象的心中。
标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作
规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整 改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流 程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操 作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富 的规范化服务经验，我们将继续在本物业的管理和服务中运用这些经验。我 们将使任何一个客户和物业使用人感受到本项目有一支训练有素的物业服务 队伍。
专业化服务：本物业服务内容全面，专业化水平要求较高。黄锦物业
在物业服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的
不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性的培训，提出不同的要 求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业化的特色和水平，从而更好 地保证本物业服务的高水平。
精细化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管理，在本物业打 造一支职业化的物业服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化， 也要求基层操作员工职业化，注重每一个服务细节。我们要求员工养成良 好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的 盲点，力求精益求精。员工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的 职业工作习惯和生活习惯。
（二）总体服务设想 根据我们长期为本物业提供服务的经验，结 合本 物业的特点，并为了符合和满足招标方的意图和需求，我们的总体服务设想 为：一手抓物业管理和服务，一手抓健康和谐文化建设，做到服务主线清晰 化、服务手段科技化、服务过程环保化、月艮 务内容人性化、服务响应快捷化、服务效果和谐化。
1、 服务主线清晰化
以“营造优美公共环境，创建优质物业服务品牌”为工作主线。
2、 服务手段科技化
使用物业管理软件系统、办公自动化系统（0A）、物业管理服
务网站系统，提高服务效率与质量。
3、 服务过程环保化
通过配备环保型服务工具、使用环保型材料、导入
IS014001 环
境管理体系，使服务过程环保化。
4、 服务内容人性化
导入“贴心式”服务理念，提供“贴心式”的公共环境服务，满足客
户和物业使用人多方面个性化的服务需求