质量管理体系怎么学习.ppt

深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD ISO9001 质量管理体系 2009 年10月23日——适用于生产性岗位第1页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD ? ISO9001 是什么? ? ISO9001 对岗位的要求? ? ISO9001 与其他体系的关系? 通过本次交流,我们可以了解——第2页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD ?非政府性的国际标准化组织 anization for Standardization (ISO ) ?TC176 和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的 ISO 至今已有 60多年历史第3页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD ISO9000 是一“族”标准 1987 年第一版(6个) 1987 年第一版(6个) 1994 年第二版( 16 个) 1994 年第二版( 16 个) 2000 年第三版(核心标准4个) 2000 年第三版(核心标准4个) 2008 年发布新版的 ISO9001 2008 年发布新版的 ISO9001 ISO9000 :2000 基础和术语 ISO9001 :2008 要求 ISO9004 :2000 业绩改进指南 ISO19011 :2002 体系审核指南 ISO9000 :2000 基础和术语 ISO9001 :2000 要求 ISO9004 :2000 业绩改进指南 ISO19011 :2002 体系审核指南第4页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD 几个比较重要的术语/概念产品——过程的结果,服务、软件、硬件、过程性材料策划——制定目标,并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格——未满足标准/规定要求质量——固有特性满足要求的程度第5页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD 八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系第6页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD 八项质量管理原则我们依存于顾客,体系的目的是达到顾客满意,以获得效益。质量管理是一把手工程,宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情,人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出,以及之中有效配置资源,得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程,以提高效率充分理解和运用戴明环( PDCA ),保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础,靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢,不能只讲控制第7页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公:再接再厉,下次买钻石但是“做饭恒久远,钻石就一颗”老公:再接再厉,下次买钻石但是“做饭恒久远,钻石就一颗”老婆: 老公,你想要吃什么老婆: 老公,你想要吃什么我做菜,儿子洗菜、老公切菜我做菜,儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡;问一下老公好不好吃偷偷尝一口咸淡;问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅柴米油盐钱锅采买采买老公: 很好吃, 亲爱的, 走, 咱买衣服去老公: 很好吃, 亲爱的, 走, 咱买衣服去做菜做菜上菜上菜饭菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环 PDCA 环第8页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD 其实,质量管理体系( ISO9001 )就是这一张图第9页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality & Satisfy Business Co. LTD ?1 范围?2 规范性引用文件?3 术语及定义?4 质量管理体系(总要求、质量手册、文件控制、记录控制) ?5 管理职责(管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等) ?6 资源管理(人力资源、基础设施、工作环境等) ?7 产品实现(识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等) ?8 测量、分析和改进(顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等) 上图展开,就是 ISO9001 《质量管理体系—要求》的内容我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。我们的管理手册、程序文件的依据均来源于